沈阳12345热线服务质量获评全国A+等级

????下一步,市营商局还将继续以优化营商环境为基础,不断提升沈阳12345热线服务群众的能力水平,在“解民忧、纾民困、暖民心”上发力,全力办好民生实事,发挥好“最温暖的接线员、最贴心的代办员、最高效的处置员”的作用,将热线打造成企业群众的“暖心线”“生命线”“幸福线”。????另外,在论坛上还举行...

新“12345沈阳市民服务热线”今日正式上线

据介绍,新建的“12345”市民热线整合了96123、12345、12315三条主要投诉举报热线的功能,是政府搭建的综合政务服务平台,是解决营商环境诉求的快速通道。整合后,新建的“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”提供三种诉求表达方式:一是拨打12345热线,二是登录12345沈阳市民服务热线网站(httpsys12345),...

市长现场拨打“12345”,随机抽查投诉反馈情况

当天,全市供热系统全部开栓供热。吕志成现场拨打12345供暖服务热线,随机抽查供暖应急处置和投诉反馈情况。在浑南热力有限责任公司二号热源厂,吕志成听取全市供热工作总体情况汇报,检查供热企业供热锅炉、中控室、储煤场运转情况。他希望供热企业强化社会责任,持续提升服务意识和供热水平,切实做到供热温度、群众满意度“两上升”...

苏家屯区12345政务服务热线平台运行服务项目结果公告

2.提供苏家屯区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题办理部门反馈报告审核服务。负责对办理单位的反馈报告进行审核,电话回访核实办理情况,以此进行结案上报或者跟办、续办等服务工作。3.提供苏家屯区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题的数据统计服务。负责统计本行政区域内各办理单位诉求问题的交办量、...

沈阳12345热线召开CCSO入户评测启动会

沈阳12345热线自1983年设立全国第一条市长公开电话以来，历经41年的发展历程，从最初的简单电话接听投诉与建议，到如今集网络、电话等信息化、智能化于一体，服务效率和质量不断提升，成为政府与市民之间的“连心桥”和“听诊器”。目前沈阳12345热线实现接听、分拣、督办、回访全链条运营管理。热线进社区形成了“省-市...

“沈阳12345热线”:民有所呼,我有所应!

“12345-5解民忧、纾民困、暖民心”专线“7×24小时”受理各类意见、建议和诉求(www.e993.com)2024年11月28日。核心提示“民有所呼,我有所应。”3月13日,本报与市政务公开办联办的《民生连线》栏目,邀请沈阳市营商局有关人士做客沈阳日报社5G直播间,就沈阳市12345政务服务便民热线进行详细介绍,并现场回答读者和网友提出的问题。

遇到哪些问题可以拨打“12345”?解答来啦!

问:遇到哪些问题可以通过沈阳市12345政务服务便民热线投诉?答:(1)对法律、法规、政策文件、办事指南等依法公开的各类政务信息的咨询和查询;(2)属于本级政府管辖,需要由本级或下级政府及其部门或有关单位解决的诉求事项;(3)对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的诉求事项;...

沈阳市皇姑区:让民意传递与履职监督步入“快车道”

平台开通后,代表一方面可以直接获取社情民意,一方面还可以从12345热线中寻找线索,通过转交督办等形式,有效推动问题解决,减少了12345热线投诉量,维护了百姓利益;对于复杂的共性问题,常委会定期组织开展调研,形成意见建议交给政府办理;常委会还积极引导代表聚焦更深层次的社会治理问题,力争形成法规建议,以法治方式提升人民群众...

央媒看沈阳丨您好,这里是12345!——40年的便民热线是这样的“老铁”

从“市长公开电话”到市长专线电话“2211”,从一条热线到沈阳市成立市民投诉中心,再到全省乃至全国各地都拥有了政务服务便民热线。随着时代的发展,一条热线已经满足不了群众的诉求,各类便民热线陆续开通,服务“大民生”。2009年,沈阳将100多部便民电话、80多个网站、120多个信箱,整合为集电话、网络、信箱三位一体的...

沈阳市12345政务服务热线进社区网格 为基层治理插上智慧翅膀

2023年,沈阳市——在“未诉先办”方面,通过网格员巡查上报案件55.4万件,解决55.2万件,办结率达到99.6%;在“接诉即办”方面,12345热线平台呼入总量311.2万件,接通293.1万件,接通率94.1%,受理群众诉求74.3万件,办结70万件,办结率94.3%,有效诉求满意率93.2%。