最新丨六盘水市保险行业车险理赔服务测评结果通报

针对本次理赔测评中存在的问题,该协会指出:代查勘车辆均未张贴公司标志,不符合理赔服务规范管理要求;部分公司代查勘人员对理赔流程及相关要求还不够熟悉,;个别公司代查勘人员服务意识淡薄,并且工作态度恶劣。例如,国元农险代查勘人员到达现场,得知是理赔查勘测评,以及协会工作人员再三向其表明测评工作要求后,国元农险代查...

2012年产险投诉人保财险居首 车险成重灾区

三是坐席人员未及时屏蔽号码,导致多个电销人员先后拨打同一人电话。四是客户质疑个人信息资料来源,要求公司解释,坐席人员解释说明不得当,引起投诉人担忧和不满。五是坐席人员语气态度欠佳。在明确拒绝推销时,坐席人员会出现语气急躁、语言粗鲁、态度恶劣等情况。(中新网金融频道)...

11月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

投诉内容:尊敬的工作人员:在这里,我想向你们投诉陕西西安太平保险公司恶意捏造,拒绝理赔的事情。我是一辆宝马5系的车主,今年4月在太平财产陕西分公司投保。商业险保费8644.75。从这个价位您也许想到,我是一位希望通过高价位换的高服务品质的客户。但是事实是,我非但没有得到高服务,甚至得到的服务态度都很恶劣。前...

正常理赔引冲突 太平洋保险员工帮客户理赔被经理殴打

“反复交涉后,太平洋理赔经理范宏伟通知我与黄国红,于2008年12月5日,去太平洋客服大厅办理11万元的理赔手续”王治告诉记者:“当天下午到达太平洋客服大厅后,范宏伟否认此次叫我们来,是为了办理赔付11万的手续,态度恶劣,并将我与黄国红叫到大厅旁边的安全通道内交涉,在交涉未果的情况下,突然对黄国红进行殴打。”“我被...

异地出险手续交齐 人保财险出单半月仍不理赔

理赔的各个环节设置障碍,造成赔案拖而不决,使客户茫然等待;二是理赔缺乏公正性,赔付与否、修理厂的选择、如何定损等均由保险公司决定,客户无权参与;三是理赔标准随意,在一家公司能赔的换到另一家公司就不能赔,令客户无所适从;四是理赔人员素质差,主动服务意识欠缺,态度恶劣,给客户造成“投保易、理赔难”的...

手续交齐半个多月,人保财险至今没理赔

理赔的各个环节设置障碍,造成赔案拖而不决,使客户茫然等待;二是理赔缺乏公正性,赔付与否、修理厂的选择、如何定损等均由保险公司决定,客户无权参与;三是理赔标准随意,在一家公司能赔的换到另一家公司就不能赔,令客户无所适从;四是理赔人员素质差,主动服务意识欠缺,态度恶劣,给客户造成“投保易、理赔难”的...

一个新的时代来了,重温中国车险改革二十年

①不严格执行经保监会批准的条款费率,利用无赔款优待和风险系数违规退费,少数业务人员不向投保人解释条款费率,而是利用无赔款优待和风险系数随意调整费率水平,进行恶性竞争。②应收保费过高。据统计,一季度各财产保险公司车险应收保费率平均高达20%。应收保费过高的原因:一是部分保险公司采用挂应收保费的办法违规支付手续...

谁来打破这些“约定俗成”的车险潜规则?

“这里头有两种套路,一种是利用保单剩余价值,比如一辆还有商业险的二手车在价格评估时,可以适当提高售价。另一种则比较恶劣,因为在办理二手车手续时,原车主的各种资料较为齐全,一些二手车商会自行到保险公司办理退保,私吞剩余保费。”“一件原本简单的事故理赔,很可能因为保险没有过户而变得一波三折。”据中华保险...

泰康人寿沦为投诉"重灾区" 搜狐保险1月份投诉报告

如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。2013年1月,通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”,网友对新华人寿、生命人寿、泰康人寿在内的多家保险公司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。记者发现,在众多投诉案例中,客户对...

7月1日-31日保险投诉报告

3、车损和三责险分开理赔保险公司拒赔三责险(被投诉公司:中华联合投诉时间:2007-07-0911:14:10)联合保险行为太恶劣,出险不但不赔,还把材料弄丢了。被保险人:徐庆春;投保类型:车险;投保期限:2005年7月—2006年7月。保单号:02053108—318—496。