团结奋进,卓越进取——记青海联通客户服务部越级投诉运营团队
面对来自10015消费者权益保护热线、12345省长热线、互联网及工信部12300等渠道的挑战,她们从不退缩,总是迎难而上,将“客户满意”作为自己的信仰。正是这份信仰,让她们在面对高难度、高时效的投诉问题时,始终保持高度的责任心和敏感度,将“客户满意”贯彻到日常问题处理的点滴细节之中。也正是因为这样,她们实现10015...
记青海联通客户服务部越级投诉运营团队
通过区分问题的发生频次和紧急程度等不同场景,她们完善了工单内部升级流程,提高了投诉前置集中解决能力,有效减少了投诉接触后问题的升级情况。她们的百倍努力使得越级投诉率成功控制在1%,工单响应率月均高达95.17%,不仅显著提升了内部运营服务效率,更因快速响应客户问题而赢得了广泛好评。团队协作,智慧解困。她们凭借着...
联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考
微信公众号,“工信部12300”左下角“用户申诉”“提交申诉”选择你要投诉的运营商在运营商那里有了处理结果才会来投诉吧当然不满意了,不然谁还来投诉剩下的按照实际情况填写就行了,不带红色"*"的可以不填。申诉内容不要出现破绽,毕竟运营商客服电话都是有录音的提交之后运营商客服很快就会联系你加急处...
坐实第四运营商!打12300,可以投诉【中广电移动】啦!
坐实第四运营商!打12300,可以投诉中广电移动啦!据悉,工信部电信用户申诉受理中心(12300)已将中广电移动列入可申诉的基础电信运营商行列(和中国电信、中国移动(含铁通)、中国联通并列)。打开网易新闻查看精彩图片中国广电如今已生成了中国广电集团(中国广播电视网络集团有限公司)、“全国一网”股份公司(中国广...
办理携号转网经历,运营商推脱不办,直接打12300投诉!
二、拿着函去电信办理新卡(携号转网的卡和其他的卡不一样),电信会给一张卡给你,先放着。PS:期间电信多次查询系统,号主都不是我,是这个号码的上一任号主,我估计是开放的数据库未同步,和10086沟通许久,后来还重新去移动营业厅办理实名认证,其实以前早就办理过了,在电信系统里查询那依旧不是我的名字。移动...
业主装宽带遭遇“被指定” 可拨打“12300”投诉举报
针对此事,记者拨打了省通信管理局“12300”投诉举报电话,一位工作人员介绍,业主在小区中有自主选择多家不同运营商的权利,选择受限的情况是不允许的,因为2015年河北省《电信设施建设和保护条例》(以下简称《条例》)实施,条例中确认了用户对于电信运营商的自主选择权(www.e993.com)2024年10月17日。如果小区只有一家宽带运营商,业主没有选择权,那就...
怎么投诉移动/联通/电信 工信部投诉网址、电话等一览
??·工信部投诉网址:??·工信部投诉电话:010-12300??·工信部投诉邮箱:accept@chinatcc.gov??某些运营商非常凶残(尤其是地方运营商),甚至会屏蔽工信部网站,用户无法通过网络开启工信部投诉网址进行操作。这时候,可以打电话或者发邮件解决,效果是等同的。
教你如何通过工信部12300公众号维权
首先添加工信部12300公众号进入公众号后点击用户申诉里面的提交申诉点击你想投诉的运营商,接下来是重点:最后那个你是否向企业投诉一定要点“否”(如果说你已经向运营商投诉了,而且是超过一周没给回复的点“是”)就会弹出这个提示框,提示你是否选择“投诉绿色通道”,选择“是”...
不投诉不处理? 联通消极对待3G计费漏洞
第六、进行第四、第五条之后的72小时内仍然没有解决问题的,可以直接投诉010-12300或者致信致函工信部(工信部一般会承诺72小时解决,不过应该没有人会走到这一步吧?)。注:针对部分网友的的质疑,我们询问了相关当事人,大家可以肯定,在发生以上资费问题的时间内,他们使用的接入点均为3gwap,登陆联通3G门户网站使用的...
消费者反映信号不好 联通:可以在你家装个信号接收器吗
关于此事,记者拨打了湖南通信管理局相关电话,对方表示,对于这种事情,消费者可以先在向运营商投诉,投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的,可拨打了12300工信部申诉电话,进行维权。