京东屡遭投诉 挑战用户忠诚度
“京东商城的物流信息虚假,严重危害消费者利益,客服投诉服务形同虚设,根本没有起到任何作用,电话一直处于占线状态无法拨通,在线投诉回复的都是一句话,而且没有丝毫作用,怀疑为自动回复。我30日在京东商城下单,今天5号,物流状态始终处于上车扫描,沈阳内部送货居然要4天?而且如果退款的话需要等货回库,现在货都看不到更...
快递新规已开始施行,有人工作12小时收入增加60元,有人知道消息2天...
马先生表示,快递新规施行后,快递员权益目前是没有后续保障的,若产生的罚款全部由快递员来承担的话,最后只能选择离职。关于新规实施,易导致的快递丢失责任划分问题,北京世兆律师事务所执业律师唐成龙认为,快递新规施行后,用户同意和确认交货地点应为划分风险及责任的分界线,快递员不应承担此后产生的丢件责任及风险。...
穿了多年的衣服被烧竟全额赔偿9700元 京东洗衣高标赔付的“千金市...
其次,京东物流毫不推诿、主动站出来承担责任的行为,也为合作伙伴提供了解决后续问题,持续提供服务的时间和空间,因此也赢得了合作链条上洗衣工厂乃至“京东服务+”的更多合作厂商的信任。此外,还可以站在更宏大的场景来看这次超额赔付的积极意义。去年7月,国家发改委发布的《恢复和扩大消费二十条措施》中就明确提出...
京东001号快递员退休,死心塌地工作16年,刘强东承诺的房给了吗
刘强东了解到金宜财是京东物流资历最深的员工,一旦他离开,可能引发其他员工效仿而离职。京东物流的崩溃将对京东商城的业务造成巨大影响。为了稳定局势,刘强东亲自给金宜财打了电话。"老金啊,公司目前确实面临一些困难,但我真心希望你能留下来。你一旦离去,团队的凝聚力将受到影响。相信我,只要你留下,我会确保你在...
??不送货上门罚3万,2024年利好顺丰、京东快递?
就像2023年,中通、申通等都曾推出过快递服务升级,甚至喊出不上门就赔钱,当时企业政策一出,对于一线快递小哥的不上门投诉罚款甚至高达100元一单。但随着时间推移,企业考核放松,又慢慢恢复原状。从这一现实来讲,当3月1日到来,《快递市场管理办法》正式实施,送货上门可能会奏效一段时间。但电商件主流的时代,“派前...
京东打赢翻身仗要靠智慧
正如2023第三季业绩电话会议上许冉所言,京东并没有将重心从品牌产品的核心竞争力或服务于高端市场转移,相反,京东通过提高价格竞争力来进一步增强实力(www.e993.com)2024年9月21日。她还表示,在提供低价的同时,也决不允许任何劣质或假冒产品出现在京东的平台上。愿景足够诱人。只是品质、服务、低价,向来是电商服务的“不可能三角”,完全做到...
快递新规后,是加盟与直营模式的较量
顺丰、京东物流由于菜鸟的壮大,在后者抢走大多单量后不得不被动加入战局。最明显的是,顺丰这几年也设立代收点,还有京东也会把一些包裹放入代收点。比如笔者小区楼下就有一家顺丰专门的代收点,京东物流则会每次电话询问是否在家,还是把包裹寄存。不论是哪种模式,送货上门的快递越来越少,消费者也开始适应代收点这类...
新规生效后,你的快递送到家门口了吗?
很显然,快递新规发布后,相当一部分网点和快递员受到冲击,代表着背后的快递公司并没有从整体服务体系上做好准备,而新规对采用直营模式且坚持送货上门服务的快递公司影响不大。京东物流武汉太和营业部负责人向《中国新闻周刊》介绍,站点的京东快递小哥平均一天送货量在150件左右,每一个快件快递员都会跟用户联系,决定是送...
买电视机后退货,遭遇多家快递拒收,快递公司:这个地址不敢收!
据了解,吴先生一共找了中通、韵达、顺丰、京东、德邦等七八个快递,但大家都拒收。某快递公司小哥直言,“我们这个运送费用才收百把块钱,万一损坏了就要赔1000多元,所以不敢接。”电视机不能快递退货,这对于顾客来说,不就相当于网购电视机没办法退货了吗?根据吴先生反映的情况,记者也向多家快递平台进行了咨询。各...
快递还想着要不要涨价 安能、百世、顺心捷达、壹米滴答等先降了价...
京东打响“送货上门”加价第一枪自从快递新规之后,各方都在迅速作出反应。比如快递企业,利用科技手段——智能语音呼叫、用户偏好设置等方式加强与用户的沟通约定。像顺丰在微信小程序有一个“收件偏好”设置,可以选择工作日派送到丰巢柜或服务点等。比如电商平台的快递收件提前约定。淘宝、抖音等电商平台已着手改造...