网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

有商家发现，一旦消费者与商家在平台的聊天界面中跳出“不好用”“假货”等质疑商品质量的关键词，无论事实是否属实，平台会强制介入，为消费者提供“仅退款”和“退货退款”两个主要选项。其中，“仅退款”选项被醒目的红色突出。同时，商家被禁言，平台要求商家提供一系列材料，并强制限制处理时长，商家几乎不可能在...

网购手镯“货不对板”,退货退款遭商家拒绝,法院这样判!

如果有证据证明卖家展示和宣传的商品，与买家收到的商品明显不一致，比如颜色、水润程度，宣传的产地等存在宣传不一致情况的，买家可以要求退货退款。本案中，因阳某并未通过网络平台提供符合约定质量的手镯，且胡某在购买前无法通过实物接触来完全了解商品的真实情况，收到实物后，发现阳某在宣传中存在与约定不符的情...

网友:太不要脸!一女子网购2158元皮草羽绒服,收到后申请仅退款

既然你允许仅退款,那买家仅退款就没毛病。有网友建议,应该处罚,让她长记性,不然下次可能就是5000以上的退款了。有网友指出,可以仅退款,但是要证明商品本身存在质量问题的情况下。平台退款也要承担责任,如果是商品没有任何质量的情况下,平台退款必须全额退款给商家,平台有责任保护双方的权益,同时也要承担后果,给客户...

买家网购“仅退款”被起诉 法院助力商家千里维权

若被告认为商品有质量问题,应该提交证据办理退换货等事宜,而非径行向网购平台发起“仅退款”申请,其行为有违诚实信用原则。被告则称,其申请售后并举证,淘宝平台客服介入后判定仅退款。其与客服协商仅退款500元,但账户最后到账900元,客服解释为平台为其争取的特殊方案,没有经过商家同意。后原告要求被告退货,被告同意,...

霸州男子讲述网购退货退款经历,商家故意造假不退货

我当时是宿舍拆的快递和打包的退件,好在宿舍有监控,我整理拆箱装箱的视频和调查的结果,申请了*音平台介入,很快有了结果,平台认定我寄出的快递不少件没有问题,至此,折腾了2天,退货的售后问题才解决完,真的对商家的行为感到失望。网购平台本应是方便消费者,提供优质商品和服务,王先生遇到的商家,不仅损害了消费者...

网购78元商品申请“仅退款”后被商家要求退回,买家:已经扔了

据该法院法官王慧敏介绍,在网络购物中,消费者如果不满意所购货物,应及时与商家进行沟通,确认申请退款后是否应当将商品寄还商家(www.e993.com)2024年12月19日。遇到确有质量问题的产品时,应及时留存证据,如不能协商解决,可到质量监管部门投诉或通过诉讼维护自己的合法权益。此外,电商平台为消费者建立了“仅退款”售后服务的同时,也需要保护商家的合...

网购“仅退款不退货”?法院判了!

近来,“仅退款”这一电商售后机制十分流行:当消费者购买商品后,向平台申请“仅退款”,如果满足一定的条件,平台将自动发起退款,且消费者不用退还货物。“仅退款”给网购消费者解除了后顾之忧,但同时,也存在一些消费者利用规则漏洞,试图以“仅退款”的形式薅商家的“羊毛”。汤女士在某电商平台一店铺买了一个包...

商家曝学生网购演出服后集体退货退款:有的领口已起球,希望他们买...

“衣服几乎都有明显穿着痕迹，白衬衫领口起球，无法二次销售，保守估计每单最少损失15元。”商家还称，有学生以质量问题申请退货退款，对方将快递发出后，电商平台秒退款，商家不仅要承担运费，因质量问题给买家造成不愉快，每单还要补贴3元。他认为买家钻了电商平台的规则漏洞。为及时止损，他已向平台申诉。其表示，...

网购78元商品后申请“仅退款”被商家起诉,法院判买家赔偿

据该法院法官王慧敏介绍,在网络购物中,消费者如果不满意所购货物,应及时与商家进行沟通,确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。遇到确有质量问题的产品时,应及时留存证据,如不能协商解决,可到质量监管部门投诉或通过诉讼维护自己的合法权益。此外,电商平台为消费者建立了“仅退款”售后服务的同时,也需要保护商家的合...

网购仅退款19元商家起诉赔800,网友:两边都有错

近日,江苏的李某在一网店购买了一套床上用品,价格72.83元。收货后,李某对商品进行了洗涤,但之后发现四件套没有缝边,就以产品存在质量问题向平台申请了“仅退款”19元。之后,平台向商家扣款19元,商家表示不满,起诉到法院,要求李某退还19元