黑猫大数据中心发布《2024年“双十一”消费投诉数据报告》

其中淘宝(含天猫)投诉超过了4万单。淘宝(含天猫)、拼多多处理情况较差电商平台投诉处理情况呈现两极分化,淘宝(含天猫)和拼多多处理较差,淘宝(含天猫)回复率不足3%,拼多多回复率不足30%,京东、抖音、得物、快手处理情况较好,回复率均达到100%。电商平台投诉问题种类多客服态度差、货不对板、退货不退款、商品破...

封面有数 | 618消费券效果显著 淘宝商家成交额激增41%

HUPPO琥珀香氛主理人小琥,在618前夕重新装修了店铺的网页版页面,这个在淘宝开店刚满一年的商家,在这里找到新的生意增长空间。淘宝网页版对于家居类目的拉动更加明显。一位主打极简风格家具的商家告诉记者,今年618团队加大了对店播的投入,以“日不落”模式24小时接力开播。而从目前的数据来看,来自网页版的订单占比从...

淘宝发布最严新规,有中小商家关店跑路

淘宝针对商家的售后服务进行了更为严格的规范,客服如果回复慢、态度敷衍等,统统要罚款;淘宝还变更了评价系统,以后,卖家都不能给买家差评了。新规的消息一出,中小商家,气愤不已,骂声一片。连出新规7月22号,淘宝变更的违背承诺实施细则,开始逐步生效。变更内容主要有3点:第一点是将客服违背承诺的处罚提高了,原...

淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单

长时间不回复顾客商家或赔20元一单炒股第一步,先开个股票账户“卖家3分钟不响应不用赔付20元/单,罚款取消了。”近日,不少商家表示,淘宝此前发布的《淘宝网关于违背承诺实施细则》有新变动,被卖家吐槽的“3分钟不回应罚20元/单”并未生效。但长时间不回复若消费者投诉成立需赔付20元/单,情节严重扣A2分。

淘宝“超严”新规将落地,有中小商家欲闭店“出逃”

并且，平台主导力度进一步提升，如针对“骚扰客人”情形，淘宝由原来的承接买家投诉变成了“视情况主动介入”。7月16日，平台继续追加新条款，对卖家给予买家好评/差评的功能予以删除处理。作为商家，吕洲亦承认，过往淘宝卖家的服务中存在诸多问题，买家体验可能欠佳，新规具有纠偏效果，“新规在一定程度上规范了客服行为，...

怎么找淘宝商家放单

###2.主动联系淘宝商家在淘宝上,你可以通过搜索功能找到一些销量较低的卖家店铺,并主动向他们发送消息询问是否需要代放单服务(www.e993.com)2024年11月27日。在发送消息时,最好附上自己的基本信息和过往成功案例,以增加商家的信任度。此外,还可以关注一些淘宝论坛或社区,这些地方也经常会有商家发布放单需求。

淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益

2023年12月26日,变更后的《淘宝平台争议处理规则》正式生效,次日,#淘宝将支持仅退款#的话题就登上了微博热搜榜首,可见大众对于仅退款的喜闻乐见程度。淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。

淘宝对“仅退款”开刀,商家得救了?

近期,淘宝、抖音相继弱化低价战略,选择重新把重心放回GMV,在这个背景来说,放弃过于偏袒消费者的“仅退款”,也是重新维护商家利益的一步。而有网传消息显示,最近,拼多多商家后台发布了《拼多多售后服务规则》更新意见征集,拟对仅退款、退货退款作出调整。

淘宝发布最严新规,中小商家哭了

第三点是对卖家骚扰他人行为自动判罚。一般违规扣2-12分,罚款300元。你骂人就罚款,之前是投诉被罚,现在是平台介入,在直接罚款给买家的基础上,对应增加处罚扣分。这还不止,淘宝公示的另一条新规,对评价规范及信用积分进行了调整,将于7月23日正式生效。

淘宝退货上门服务投诉如何进行申诉

退货上门服务在投诉进度查看中有二次投诉入口。经过6年的发展,截至2009年底,淘宝拥有注册会员1.7亿,注册用户还在不断增长!据统计,淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币,2010年则高达4000亿元人民币,是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质...