App自动续费有新规 “显著提醒”方式引热议
同时,“以显著方式提醒消费者注意”的方式将知情权和选择权还给了消费者。在新规下,付费会员的续费服务运行如何?记者查询发现,关于自动续费的扣费内容,多个APP在支付页面底部以小字形式提示用户,并需要点击才能查看自动续费详细的服务声明。如某音乐软件在《自动续费服务协议》中表示“将在下一个订阅期扣款前5天以...
【山西市场导报】自动续费应以“显著方式”提醒消费者
然而,一些手机应用的经营者,选择用格式条款进行说明,恰恰是采取了“最不显著”的提醒方式,使消费者落入了陷阱。可见,无论是“默认勾选”自动续费,还是“免费试用”后自动高价续费,都违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,均已涉嫌违法。何为“显著方式”提醒“显著方式”...
7月1日起施行!自动续费前应以显著方式提醒消费者
当续费到期之后是否提醒,根据国家有关规定应以显著方式提示消费者注意。但究竟什么叫“显著”,目前确实没有规定具体的标准,只能根据多数消费者的认知和感受为准。华商报大风新闻记者实际测试后发现,不同App的提醒方式不一致,有站内私信提醒也有短信提醒,还有不少消费者反映存在没有收到提醒的情况。值得注意的是,虽...
明起,自动续费须以显著方式提醒消费者 律师:这是商家应尽的义务
如果平台未提前通知就自动续费,这可能构成对消费者知情权的侵害,用户可以尝试与平台协商退款,如协商无果,可以向消费者协会投诉或寻求其帮助。“从法律上讲,自动续费确实需要在扣费前以显著方式提醒消费者,这不仅是保障消费者权益的需要,也是商家应尽的义务。”此外,付建还告诉记者,根据工信部发布的要求,服务...
七成平台称有提醒 用户吐槽“不显著” 7月1日起,“自动续费”有了...
目前暂不支持智能客服电话提醒,后续会升级和优化。一款网盘APP,只说明会在扣费前提醒,但没说明方式和时间。记者向人工和APP客服咨询自动续费的提醒问题,均没得到明确回复。客服均表示,会记录下问题,随后反馈。网易云音乐则明确称,会在下一个订阅期扣款前5日内,以站内信等方式通知会员用户;第三方支付渠道也可能会...
自动续费新规7月实施 规定服务商显著标识提醒
对此,2024年3月19日《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范,规定经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提醒消费者注意(www.e993.com)2024年8月5日。记者向苹果商店、芒果TV、酷喵SVIP等多个平台的用户咨询了解到,取消自动续费入口、步骤繁琐都是常见问题...
自动续费 应以“显著方式”提醒消费者
然而,一些手机应用的经营者,选择用格式条款进行说明,恰恰是采取了“最不显著”的提醒方式,使消费者落入了陷阱。可见,无论是“默认勾选”自动续费,还是“免费试用”后自动高价续费,都违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,均已涉嫌违法。
"自动续费"将更规范!新规要求以显著方式提醒消费者
经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。业界分析指出,随着这一法规的实施,将有效简化消费者维护自身权益的流程,消费者在未来遭遇未经同意的自动续费问题时,将能够更加便捷地捍卫自己的权益。
网易云音乐自动续费被指“套路”消费者
王久成认为,自动续费扣款前未以显著方式提请消费者注意,涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。王久成进一步分析,网易云音乐客服回复“下一次扣费周期前,平台将会发送私信通知”的方式不属于显著提醒,仅在平台私信提醒的方式涉嫌违反了上述规定。
自动续费投诉增长明显
据了解,今年以来,有关APP会员自动续费问题投诉增长显著。消费者主要反映会员自动续费扣费前未收到显著方式提醒、相关APP未向消费者提供显著简便的随时取消或者变更会员自动续费的渠道、相关APP诱导消费者开通自动续费(如默认勾选自动续费、以虚假优惠活动吸引消费者开通自动续费等)、会员自动续费条款不显著等问题。