去你的退货,我再也不怕你退货了,淘宝商家就是硬气
对于商家来说,退换货是一项不小的负担。但是现在,淘宝要帮商家降低退货的成本,减轻商家的压力。近日,淘宝在退换货场景推出“退货宝”,表示将为商家降低至少10%的退货成本,部分商家最高将获得30%的成本直降。具体来看,商家选购“退货宝”服务后,消费者端只要下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单...
“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
买家随意发送一个图片,提一个与质量有关的问题,就会被立刻仅退款,有时候商家与买家进行售后沟通的过程中,买家发送图片,也会被平台自动认为是有质量问题,直接发送同意仅退款的链接,买家并不知道,所以点同意后就会自动仅退款。
淘宝发布最严新规,中小商家哭了
以前淘宝买卖双方是能互评的,调整后,卖家给买家的好评/差评的功能,直接就取消了。买家打了评价后,如果是好评,实时全网显示并计分,如果是中差评,直接出来,48小时后全网显示并计分。对于这些愈加严苛、涉多处罚款细节的新规,有业内人士评价,堪称“史上最严”。比如说,同样是回复不及时,以维护消费者著称...
淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单
卖家存在不响应、不回复、响应慢(平均响应时长180秒)的行为,不耐烦、傲慢、态度蛮横、与买家争吵等行为,按20元/单标准向买家赔付。情节严重的,扣A2分。随后,“卖家3分钟不响应罚款20元/单”引发大量商家不满,不少中小商家在社交媒体上表示,店铺没有客服团队,担心此举增加运营成本。7月22日生效前,商家发现新规...
预售商品没到手,钱款就被自动划转给商家?淘宝买家苦于“钱货两空”
淘宝买家苦于“钱货两空”距离下单预定已经过去一年多时间,臧先生却始终没能收到心仪已久的模玩雕像。更让他心焦的是,在一次次催促后,预售的淘宝商家干脆失去了联系,货没收到不说,就连定金也追不回来。据臧先生介绍,他曾第一时间向平台求助,客服先是安抚他等候发货,直到有多名消费者投诉后,平台才对商家...
全球电商市场动态第41期|淘宝|京东|零售|亚马逊|电商平台_网易订阅
在即将到来的双11大促中,淘宝联合超过千家品牌商家推出“优+”服务计划,旨在为消费者提供超越常规的服务标准,包括更快的响应速度、更高的服务质量以及更高效的售后处理(www.e993.com)2024年10月18日。该计划不仅增强了消费者的购买信心,还为参与的品牌商家提供了更多的平台支持,如流量倾斜和技术协助等。通过“平台优质服务+商家优质服务”的双重保障...
淘宝发布最严新规,有中小商家关店跑路
“新规就是说,他可以不买,但我不可以不卖,他骂我,我必须听着,不听都不行,还要互动,公平的天平怕是歪到家了。”“以前是让天下没有难做的生意,现在是让天下没有能做的生意。”还有商家认为,淘宝现在新规就是骗子、薅羊毛党的狂欢。其指出,本来骗子们就喜欢恶意下单,不发货就投诉。新规之后,你真发货,也...
吴泳铭接管淘宝后首个大动作:告别双12,拉拢中小商家回血
卖不动的商家,被掏空的买家2009年,第一届双11以黑马的姿态横空出世,短短24小时内,27个品牌创下了5200万元销售额,两年后,定位清库存、面向中小商家的双12借着双11的光环诞生了。2011年,淘宝在12月12日上线“全民疯抢”活动,当天交易额达到43.8亿元,而那一年双11的战绩为52亿元,二者释放的消费潜能几乎可以相提并...
退货率80%,商家疯了
6月刚入夏那会儿,有买家主动联系上林鹏,想把去年冬天买的一件羽绒服给退了。短暂权衡过后,林鹏欣然同意了。“反正最后都会吃亏”,林鹏告诉“市界”,比起退货,他更怕对方闹,平台介入,最后不仅钱货两亏,还影响到店铺经营分,“这是直接和流量挂钩的,可能今天一个买家投诉成功,明天就没流量了”。
淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!
店铺存在骚扰他人行为,一般违规扣2-12分,并赔付买家300元。以前需要买家投诉才会被罚款,现在平台会主动介入判罚,比如千牛聊天监控以及虚拟号监控主动介入。当然,规则也涵盖了商家如何应对恶意投诉的内容。如果买家滥用上述规则,缺乏真实交易意愿发起赔付申请以牟利,淘宝网将不支持赔付,这能在一定程度上保障商家的基本...