中山“快递小哥”周小洪:从业13年,几乎“零投诉”
南都:派送快件的过程中,如何做到客户几乎“零投诉”?周小洪:首先情绪要稳定,客户反映问题也希望得到尊重,所以不要和对方吵。事后客户知道自己可能做得不对,再打电话沟通,误会就解除了,投诉自然就会减少。我们做的是服务业,要尊重客户,客户至上,努力协助客户解决问题,在外面送快递,会遇到各种各样的情况,当然也有受...
这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
但这并不是个容易的事,大部分仅退款订单并不需要卖家的同意。商家必须迅速反应,在快递发出之前,从几百个单子里面把“仅退款”快递找出来。如果这个订单已经到了快递公司手中,拦截的流程就会更加复杂。李薇经常觉都睡不踏实,最害怕半夜出现仅退款问题。走法律程序,“划算”吗?那么,走正规法律流程,能降低损失...
诈骗已占刑事案件60%,“全民高风险”
还有诈骗犯故意把警察电话投诉标记成诈骗电话。后来我们就提出要用专门号码,但打提醒电话还是有人接起说‘关你什么事’,然后直接挂断。”姜鹏回忆,从那时起,上海反诈中心就决心在全市组织见面劝阻被害人的团队,上门劝说不要打钱,并在全国率先推出了962110的反诈劝阻专线。
追踪仅退款的人:为了9.9元,他从义乌追到威海
他记得,最开始,商家在客服页面能够看到退款选项弹窗的,直到去年,演变成不知道平台会在什么时候弹出官方助手,提醒买家可以选择“仅退款”的同时,将商家禁言——商家看不到仅退款提示框,选择权彻底交到买家的手中。如果仅退款的理由合理,商家一般会选择接受。但让王宇愤愤不平的是,不少点了仅退款的一部分买家,正是...
外卖漏送2份米饭,客人要求191元整单退款!杭州老板诉苦:等于请客吃饭
齐老板说,餐饮不同于其他快递,退款的同时可以退货,送出去的餐一般拿不回来,一是店里员工都忙着干活,不可能专程过去把这份餐再拿回来。二是就算拿回来也不可能重新卖出去。也就是说,退款那一刻,就相当于自己承担了全款损失,“请客吃饭了”。中午忙完,负责这单的员工找到齐老板,把191元钱转给他。他告诉...
揭秘拼多多:如何做到在关键策略上零失误?
第一,城市化不足,大量低收入人群居住在农村,没有门牌号,快递公司很难触达(www.e993.com)2024年9月11日。第二,虽然手机普及了,但早期的手机主要只能发短信、打电话,没有后来的短视频等娱乐手段。于是很多农村用户不买手机、买了手机劳作时也不会带在身上,这就导致配送时无法联系。
春节过去那么久,快递怎么还是这么慢?包邮区互寄10多天没送到
一来二去,客服索性扔了一句“那你投诉去吧”,便挂了电话。除了申通快递频被投诉之外,记者梳理大量“12345”投诉发现,韵达快递也仍然是投诉的主要对象。从2月8日至2月15日期间,市民吴女士多次通过“12345”反映,称她相继有4个外省市发往上海的韵达快递,抵达“徐汇区美罗城公司”后均长时间卡在了“派送中”...
上海市民吐槽“包邮区”快递10多天没送到,客服:那你投诉去吧
期间,她多次拨打“12305”,并转接到申通进行催派。申通对于延误的解释是“运力不足”,她要求申通提供网点地址以便于她自取,被申通一口回绝。一来二去,客服索性扔了一句“那你投诉去吧”,便挂了电话。除了申通快递频被投诉之外,记者梳理大量“12345”投诉发现,韵达快递也仍然是投诉的主要对象。从2月8日至2月15...
你的外卖按时送到了吗?我等了2小时,还是商家自己送来的!关于快递...
此外,美团也显示“由于近期全国多地受到疫情影响,快递无法实时确定停发情况,给您带来的不便深表歉意。若您的订单遇到:1.超过48小时未发出;2发货后物流长时间停滞;3.中途退回等情况,亲可以联系商家为您处理退款或者在快递恢复后安排补发,给您带来的不便实在非常抱歉。”...
收到陌生快递免费送“豪礼”?当心“馅饼”变成陷阱
另外,警方还提示,随着公安返还拦截资金的行动陆续展开,不法分子又打起了这个主意,以返还钱款为由进行诈骗。北京市公安局刑侦总队副总队长胡英坤:现在一些不法分子,特别是一些诈骗分子,利用电话来引诱说能够退款等这些形式来进行诈骗,现在在诈骗手段中也出现了。所以提示要从网上或者是直接来返还的,大家一定不要轻信...