交出亮眼财报的同程旅行,却在加速失去人心?

2022年8月,对于用户在黑猫投诉平台进行投诉并要求退还变相收取的“砍头息”,同程旅行回复称,“我司产品确保在法律法规及协议允许的范围内收费,平台相关业务均符合相关规定,是合法合规的经营。”然而,真相并不是同程声称的那样,今年,央视3·15曝光了同程金融放贷业务的“真面目”。在央视镜头下,同程金融被曝涉嫌“...

靠套路用户赚钱 ,同程旅行还能狂飙多久?

事实上,上述消费者遇到的问题并非孤例,在消费者服务平台黑猫投诉以“同程”为关键词检索,可以发现12.6万条投诉,大部分消费者均控诉同程旅行存在“黑票代”、隐私泄露、虚假宣传、诱导消费等问题。值得关注的是,同程旅行在金融业务上也存在套路用户的行为,而且已经被央视315点名。在今年的315晚会上,央视曝光了“同程金...

同程旅行现“黑票代”,欺骗用户还侵犯隐私?

随后，该博主向同程旅行客服投诉，并要求退一赔三。但同程旅行仅愿意赔偿100元优惠券，还在该博主未同意的情况下，重新出了一张现金票并修改了后台信息。该博主认为，同程旅行涉嫌隐藏商品重要信息、主观欺骗消费者和单方面违约。图片来源：微博截图对此，同程旅行方面给出的回应是，系供应商所为。但该博主认为，即便...

「啄木鸟消费投诉」优惠卡难优惠 消费者吐槽同程旅行火车次卡...

毛鹏表示，消费者若遇到类似情况，除拨打商家客服电话或投诉电话维权外，也可以向平台上级管理部门进行投诉，“如果上级管理部门多次接到不同消费者针对同一问题的投诉，说明该投诉具有普遍性而非个案，就有可能启动上级管理部门针对商家的调查和处罚程序，从而督促商家主动改进问题，更好地提升服务水平。”更多精彩资讯请在...

机票藏猫腻、订单频失踪、11亿收购突叫停……同程旅行陷多事之秋?

无奈之下，岳先生向12315投诉，之后平台才进一步表示可以“退一赔一”，但双方仍未达成一致。令人疑惑的是，岳先生的订单状态也在事后被标记为“已入住且离开”，这一细节与陆先生在埃及的经历如出一辙。这两起事件的相似之处，让不少消费者质疑同程旅行的订单管理和售后服务流程，尤其是订单被标记为“已入住”的...

同程酒店订单可“订后即焚”,网友:“消失的订单”如何维权?

最后,万一与客服沟通无法解决问题,用户仍可以向相关消费者权益保护组织、旅游监管部门或消费者投诉平台(如12315、黑猫投诉平台等)投诉,并提供此前保留的相关证据和投诉内容(www.e993.com)2024年11月28日。同时,他也建议平台方在保护用户隐私的同时,也要确保用户的合法权益得到保障,进一步完善“订后即焚”功能的使用说明和风险提示,确保用户能够充分...

同城旅行‘真刑’ 博主实锤平台泄漏隐私,还偷给旅客拼单

事实上,同程旅行泄漏乘客个人隐私行为,早已不是个例现象。在“黑猫投诉”上,同程旅行泄漏乘客个人隐私行为的投诉多达数十条。而且,媒体也曾多次报道过同城旅行泄漏乘客个人隐私的行为。2023年10月,《法治周末》记者通过同程旅行网络平台购买了一张11月2日长沙到乌鲁木齐的机票,航空公司为海南航空。次日中午,该记者就...

小周爆料 | 白金卡无故被限、酒店订单自动取消,同程旅行只说抱歉...

后来,卜先生联系了同程旅行,最新回复是3月10日,同程旅行方面回复说要和航空公司协商一下,后续就没有声音了。目前卜先生的机票仍然没有退回,卜先生认为,在未告知客户具体取消原因的情况下,就自行判定“自愿退款”,很容易消耗用户的信任度,以至于这段时间,他都不敢在同程旅行购买机票了。

同程旅行依赖流量输血业绩藏隐忧 旅行+金融一体化涉“高利贷...

曾有消费者投诉称,在同程旅行使用“提钱游”或“程程白条”被拒后,可通过购买同程旅游相关产品来实现增信。还有消费者投诉称,去年12月,在同程旅行App内的同程金融提前购里面申请2500元消费贷,只给了1700元的购物卡,到期还款2549元。消费者表示,同程旅行App中的严选分期商城涉高利贷,分期购物实际是虚假宣传,一个月...

同程旅行收购前已接入同程金融业务 曾涉礼品卡高息贷款套路引投诉

还有投诉者表示,其于2022年2月-2023年1月期间,在同程旅行借钱—分期商城里面购买了八次礼包,每次到手1800元礼品卡(实际到手1700元)需要还款2450元-2550元。每一期“砍头息”高达八九百元。八次“砍头息”达7000元左右。该消费者要求退还部分,并称这是“妥妥的高利贷,给的权益也是没有用的。”按照这位消费者所...