2024年度保险消费者权益保护调研报告

具体表现为,这些险企均能够将消费者权益保护工作纳入日常考核、会定期为员工提供消费者权益保护相关培训、有严格的消费者个人信息保护机制、有规范的投诉处理流程,且均会对消费者权益纠纷积极进行调解并设立了畅通的投诉渠道。此外,调查范围内的险企中,有97.22%的受访者所在机构会定期披露消费者权益保护情况,仅有少量...

名家论道 | 加强金融消费者权益保护推动金融行业高质量发展

《公告》明确了由国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护工作,即根据《党和国家机构改革方案》关于金融消费者权益保护职责调整有关部署,将中国人民银行的金融消费者保护职责、证监会的投资者保护职责均划归国家金融监管总局管理。这标志着我国形成了统一的金融消费者与投资者保护机构职能体系,有助于强化我国金融消...

保护消费者权益 保险业在行动

2月29日,中国人民保险集团在京召开消费者权益保护工作会议,全面深入贯彻中央金融工作会议、中央经济工作会议精神,严格落实国家金融监督管理总局金融消保有关要求,总结2023年消费者权益保护工作,推动系统上下扎实做好2024年消费者权益保护工作。此外,包括中国人寿、中国太平、中国平安、中国太保、泰康保险等机构纷纷宣布启动消...

国家金融监督管理总局关于印发《反保险欺诈工作办法》的通知

第五条??保险机构和行业组织应按照职责分工统筹网络安全、数据安全与创新发展,依法履行安全保护义务,完善管理制度,加强网络安全和数据安全防护,保障必要的人员和资源投入,采取网络安全、数据安全管理和技术措施,确保反欺诈信息系统安全可控运行。第六条??保险机构应将消费者权益保护作为反欺诈工作的出发点和落脚点,...

国家金融监督管理总局有关部门负责人就《关于加强和改进互联网...

为进一步规范互联网财产保险业务,有效防范行业风险,切实保护金融消费者合法权益,推动财险业向数字化、智能化转型,实现互联网财产保险高质量发展,国家金融监督管理总局近日印发了《关于加强和改进互联网财产保险业务监管有关事项的通知》(简称《通知》)。金融监管总局有关部门负责人就有关问题回答了记者提问。

金融消保的牙与刺——金融消费者权益保护调研报告(2024)

在法律体系上,从2023年3月1日起施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》是银保监会继《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号)之后,发布的又一个消保领域的纲领性文件(www.e993.com)2024年11月18日。这一文件要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的知情权、自主选择权、...

金融监管总局关于加强和改进互联网财产保险

为进一步规范互联网财产保险业务,有效防范行业风险,切实保护金融消费者合法权益,推动财险业数字化、智能化转型,实现互联网财产保险高质量发展,依据《中华人民共和国保险法》、《互联网保险业务监管办法》(中国银行保险监督管理委员会令2020年第13号)、《保险销售行为

「315专栏」金融监管总局金融消费者权益保护典型案例

监管提示:上述未按照规定使用经备案的保险费率和违规预收保费等行为,违反了《中华人民共和国保险法》《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》《中国银保监会办公厅关于印发意外伤害保险业务监管办法的通知》相关规定。针对该问题,监管部门通过责令整改、行政处罚等措施督促保险公司落实主体责任,切实保护消费者合法权益。

3·15丨这些金融服务政策文件为消费者合法权益保驾护航

该文件的出台有助于提升保险行业销售行为规范性，有效增强保险消费者的获得感和满意度。银行业保险业消费投诉处理管理办法（银保监会令202年第3号）施行时间：2020年3月1日内容简介：为切实维护银行业保险业消费者合法权益，进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作，原中国银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理...

保险业上半年罚单剖析:罚款近2亿,人保财险金额最高

近年来,我国高度重视金融消费者权益保护。2021年,原银保监会(现国家金融监督管理总局)发布《关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》下称“通知”,明确了自2021年起,将对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况和整体状况作出综合评价。7月5日,中国保险行业协会召开《保险行业消费者权益保护自律公约》...