双客体验:金融机构内外兼修的践行之路|Insight LAB

双客体验项目应运而生,它打破了传统金融服务仅关注外部客户的局限,将内部员工与外部客户视为一个有机整体,致力于实现双方体验的协同优化。对于外部客户而言,优化的服务体验能够增强客户满意度和忠诚度,促进交叉销售成功率,进而提升金融机构的市场份额和盈利能力,优质的体验能够提高客户的忠诚度,增加客户的复购率与推荐...

资深律师干货分享:如何做个好律师|律所|法务|合伙人|律师会|律师...

如果客户有不切实际的想法,学会疏导,要靠技术说服客户,以理服人。但方法也很重要。真诚只是沟通的起点,并不是沟通的方式。实务中,效果比较好的方法是,帮助客户构建新的期望,然后提示存在的风险,以及新旧期望的风险变化和价值平衡。疏导客户不切实际的想法并不只是程度问题,更重要的是时机。老话说,不撞南墙不回头,...

组织环境及相关方管理程序

5.1组织环境分为组织的外部环境和组织的内部环境,组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素。5.2内外部因素识别与分析由品质部和行政人事部主导,组织各部门识别与分析影响组织质量管理体系的内外部因素。5.2.1QMS内部因素识别识别时应考虑组织的价值观、文化、知识和...

年内最后一批IPO现场检查名单公布!近三年现场检查发现哪些重点...

没有按照客户对产品进行存货减值测试,导致对相关产品少计提存货跌价准备;产品更迭情况下,第一代产品系非主打产品,且有较长时间的闲置,未对其单独考虑计提存货跌价准备;未考虑检测后部分指标或重要指标不合格的二级品、三级品等库存商品的减值情况;对于超过保质...

双客体验:金融机构内外兼修的践行之路

金融机构对“双客体验”的认识与实践经历了从初期关注外客满意度到全渠道、全流程、全产品的客户体验管理,再到目前重视内部员工+外部客户体验的演变。基于此,“双客体验”这一概念,这不是内外部客户体验的简单叠加,而是综合的双向视角。这种双客体验的提出体现了金融机构对服务质量和客户满意度的重视,是数字化转型的...

迪马股份罗韶颖:用工作的确定性去应对外部环境的不确定

我期望股份总部能成为高流明的LED灯珠——高效、低耗、小身板、大能量(www.e993.com)2024年12月18日。“高效”是必须的,“低耗”是我希望总部职能内部是低耗的,并且与各业务之间也是低耗的。总部的角色是一个影响者,一个有力量、有爱的影响者。外面很冷,尤其需要爱。“迪马牌协同”的2024...

华为管理顾问田涛:为什么真正卓越的企业家无不是悖论主义者?!

第九,以客户为中心凝聚起组织强大的能量场组织是一个能量场,指向外部、市场和客户,这种能量将转化为巨大的效率和效能,使得组织变得更强大和更健康;指向内部,会导致统一的能量场的撕裂,从而形成一个个小的能量场,山头林立,能量内耗,相互争夺有限的组织资源(激励资源、权力和职位资源、人力和资本投入等),使得组织内...

毕马威最新发布《预见风险的未来》中文版报告

通过整合来自各渠道的大量数据,包括内部系统、外部市场趋势和客户反馈,企业得以全面理解自身风险状况,并识别出潜在的薄弱环节。利用先进的AI算法和机器学习技术,这些企业对数据进行分析,发现隐藏的模式,预测潜在的干扰,并模拟各种情景。在此之上,它们做出明智且积极主动的决策,并制定出稳健的应急预案。该框架还强调了持续...

人瑞人才张建国:通过动态、高效的人力资源配置与管理为企业创造...

张建国认为从内部看，是通过数字化管理平台建设，形成高效的内部协同体系，真正把技术变成生产力，显著提高人效产能；从外部看，满足客户“降本增效”的需求，在市场价格竞争中体现出人瑞的优势，并获得更多的市场机会；而从产品端看，是要敏锐洞察外部环境与客户需求的变化，创新服务产品，变革组织体系，提升管理能力。8...

VOC与CXM结合的探索思考

深入了解客户需求:VoC强调通过直接从客户那里收集信息来获得对客户需求和期望的深刻理解。作为共同语言:在组织内部,VoC被用作一种沟通工具,帮助各部门围绕客户需求进行协作。推动产品和服务创新:基于客户反馈的数据和洞察,VoC促进了产品和服务的持续改进和创新。