品牌是一场昂贵的游戏??

正如彼得·德鲁克所言:“品牌是一种承诺,它创造了顾客期望的价值。”本文将为您揭示如何在不依赖巨额广告投入的情况下,通过品牌基建和呈现来构建和强化品牌。“B2B企业还要不要做品牌?”假如你依然认为做品牌就是烧钱,需要在机场、电梯、地铁、电视、视频网站打广告,答案是确实不需要。寻找精准客户的链路太长,时...

《顾客体验管理指南》国标认证介绍

4.设计和管理顾客体验:标准包括设计顾客体验和管理顾客体验的具体指南,帮助企业为顾客提供一致且优质的体验。5.洞察和优化顾客体验:提供洞察顾客体验的方法和工具,帮助企业了解顾客的真实需求和期望,并持续优化顾客体验。6.负面顾客体验管理:标准详细描述了处理负面顾客体验的措施,如立即采取纠正措施、与顾客及时沟...

怂火锅撤出武汉,九毛九集团回应:基于市场、成本及顾客需求考量

据九毛九于近期发布的半年报显示，旗下连锁餐饮品牌怂火锅虽经营业绩有所提升，但新店拓展仍显滞后，因此原定全年开店计划从35至40家适度调整为约25家。此策略是基于对运营成本的深度分析以及应对内外部挑战所做出的调整。然而，这也使公司面临更大的管理及供应链压力，有可能削弱其市场竞争力。顾客需求的变化与品牌适...

六西格玛绿带基础知识(十二):六西格玛项目管理之顾客需求分析

首先,我们需要明确谁是我们的顾客,包括直接顾客和间接顾客,以及他们各自的需求和期望。这需要我们进行顾客识别,明确不同顾客群体的特征和需求差异。顾客不仅指外部接受产品或服务的个人或组织(如消费者、最终使用者、委托人、零售商等),也包括内部顾客,即组织内部依次接受产品或服务的人员或部门。顾客可以按照接受产品...

高管密集减持股票,百果园如何破局连锁高价水果店模式?

报告提到,近几年来,生鲜电商以及生鲜零售商们积极探索并推广新零售模式,这无疑对上游供应链提出了更高层次的要求。在新消费场景中,消费者期望能够实现“所见即所得”的购物体验,这一需求势必会加速水果的商品化和标准化进程。

餐饮业的2024:顾客在哪?钱会流向何方?

本质上讲,顾客还在那里,只是他们有了新的需求,于是去了别的地方(www.e993.com)2024年12月19日。而顾客流失的根源,很大一部分就在于外部环境,也就是说,随着世界和国家经济的变化,居民餐饮消费水平和方式发生了变化。1、消费清醒后,居家用餐消费需求增加,外出餐饮消费意愿降低红餐产业研究院发布的《2023年中国餐饮消费趋势》显示,目前国内消费市场...

ISO9001质量管理体系认证概念、目的、实施流程和益处

3.增强顾客满意度:ISO9001质量管理体系认证关注顾客需求和满意度,组织通过满足顾客期望和要求,增强顾客忠诚度和口碑。三、ISO9001质量管理体系认证的实施流程1.培训和宣传:组织需要培训员工了解ISO9001质量管理体系认证的标准和要求,并在内部进行宣传和推广。

四级战略解码系统:从客户价值到员工行为

战略本质上是企业基于对未来的期望和设想,而在当下采取的一系列行动措施。战略最重要的作用是提供方向牵引,凝聚力量,"团结一切向前看",使组织始终处于战斗状态,从而使组织能够更好地识别和克服当下的各种困难,持续前进。从"做对"到"做好"并不容易。在"做对"和"做好"之间,还需要一道桥梁,这座桥梁就是完成战略...

LV合肥柜姐事件:奢侈品行业的隐秘角落与未来挑战

根据近日的报道,合肥银泰中心的LV柜姐因与消费者间的不当言辞而受到广泛关注。事件发生后,LV品牌很快做出了反应,事后声明表示柜姐已经离职。这一举动不仅是对事件的回应,更反映出奢侈品牌对外部环境及消费者情绪的高度重视。三、柜姐事件的背后:文化差异与消费者期望...

陈春花:组织不再是传承经验,更重要的是如何面向未来?

我们期望企业更多地是用外部视角来看自己,而不是从内部。如果企业从内部视角来看,不能真正找到市场的机会,因为我们更多看到自己拥有的东西,但是寻求增长,需要不断地从外部寻求变化以及变化的可能性。比如零售的创新,在数字技术之后,变化非常大。从实体的载体,在线的载体,再到新媒体载体(长视频、短视频)、社区店……...