“消失的机票”去哪儿了?
对于“问题机票”事件,10月20日下午,去哪儿相关工作人员告诉记者,此前已接到消费者反馈,正在进行调查,“已经把这个情况给两个航空公司(执飞的吉祥航空和共享代码的爱琴海航空)都说了,航空公司的初步调查结果是出票是正常的,我们在平台看到的也是‘已出票’。”该工作人员表示,至于为何当时查不到相关信息,“我们也...
联程机票无法退改,客服热线难转“人工” !“去哪儿”的客服去哪儿...
“我仔细查看了整个订票页面,没有找到任何可以取消这项费用的按键。”刘先生对此表示质疑:“既然消费者可以选择无保障选项,为何这项费用还会出现在订单明细中?而且,整个页面都没有提供取消这项费用的选项,这是否涉嫌隐性消费?”记者随后登录“去哪儿”网进行了亲身体验。在订票过程中,记者确实发现了“退票保障”这一...
去哪儿网定川航机票遇航班取消市民滞留济南机场无奈再买票
记者联系上了四川航空公司客服,客服人员告诉记者,航班取消后会第一时间告知乘客,“至于是否赔偿,需要我的上一级做出答复,我没有这个权限。”然而邱女士并没有收到航空公司任何告知航班取消的电话或短信。对于此事,记者随后联系上了去哪儿网,对于邱女士的遭遇,去哪儿网客服这样表示:“首先,对于该乘客在川航航班取消...
乘客遇“航班取消”诈骗引侵权诉讼
后经与东航核实,该短信所列号码并非东航所用,且该航班亦未取消。2014年10月14日,原告又收到“去哪儿”和东航发来的短信,告知所购航班因机械故障延误,并最终告知所购航班取消。原告方认为,自己的个人订票信息只通过“去哪儿”网、东航进行了提交,随后收到诈骗信息内容与订票信息高度一致,由此认为是由“去哪儿”...
“机票退改签”诈骗套路多 别轻信航班取消短信或电话
去哪儿平台负责人提示,旅客收到航班变更电话或短信后,一定要第一时间通过航空公司官方电话或订票App确认,切勿轻信来路不明的信息,更不要拨打短信中所提示的陌生号码。根据航空公司规定,因非旅客原因造成的航班延误或取消时,办理退改签是免费的,不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费,则极有可能是...
律师亲历机票“退改签”电话诈骗:骗子很会制造恐慌气氛,千万要冷静
王彪律师有三点建议,一是,通过官方渠道购买机票,如航司官网,小程序,app或官方旗舰店等购买,相对来说假设信息发生泄漏,调查的指向比较明显(www.e993.com)2024年10月23日。因此泄漏的可能性比较小。二是,航司取消航班先会系统触发短信,一般情况下航司没时间,也不太可能通过人工客服逐个去电话通知。也有特殊情况航司会电话通知。如果接到...
去哪儿网退机票额外扣除行李托运费,退款只退代金券?
孟先生:“延误大约十五六个小时,再起飞的时间已经跟后边的航班的时间倒挂了。根本赶不上乘坐后面的航班了。我们一直跟去哪儿网沟通说,你们能不能有一些协助或者解决方案,但是,他们自始至终都非常消极,到现在的结果是,第一,不全额退款,要扣行李托运费。第二,只退代金券,连现金都不给退。”...
不能随时出发旅行 “随心飞”别乱买了!
航班取消退票难,客服也没退票的权限青岛市民李先生用“随心飞”兑换了7月4日的两趟航班机票。但没过多久,东航发送了航班变动提醒通知,其中一趟航班因疫情取消了。李先生按通知提示,通过东航APP和东航官网申请退票,结果因为系统原因,都无法操作成功。他拨打了东航热线电话95530,客服没有直接退票的操作权限,根本无法解决...
乘客称到机场后才知加拿大山猫航空倒闭!多平台回应退款问题
近日,不少消费者在社交平台上发帖求助,加拿大廉航LynxAir倒闭导致机票退费难,有网友称到了机场才被告知航司倒闭航班取消。对此,2月27日,去哪儿网、飞猪方面均回应南都记者称,预订LynxAir机票且出行日期在当地时间26日(含当日)后的乘客,可申请全额退款。携程平台客服则表示,目前暂未收到相关通知,具体要...
航班取消只退代金券?消费者质疑“去哪儿网”违约
哈市律师孙鹏认为,航司关闭退款通道,应由去哪儿网与其进行沟通,与平台合作的企业也应由平台统一协调,消费者没有能力透过平台向企业维权,航班取消不是旅客自身原因造成的,如果是航司原因,消费者的权益应该得到保障,作为交易方的去哪儿网应该履行相应的承诺,按照双方的约定全额退款。