...前台操作失误?有消费者投诉华住集团旗下酒店无故取消订房订单
投诉内容主要集中在预定房间被取消、无法按约定时间入住等。有投诉人表示,提前一天预定华住会APP酒店,入住当天十二点平台无故取消,寻求客服帮助,一直没有平台客服联系解决。导致消费者行程被打乱,造成经济与时间损失。还有投诉人指出,3月14日下午2点,酒店致电问几点到,本人说明晚上七八点到店。当晚上八点半到达酒...
酒店与OTA的“甩锅”潜规则…
最近,微博上有论贴称,去哪儿app上拒绝取消酒店的订单,即使酒店已经发邮件给住客,同意取消酒店订单,并回复邮件表示可以不收取任何费用的情况下取消,但是去哪儿官方却一直谎称酒店拒绝取消。随后贴主联系去哪儿客服,得到的只是机械的话术,“我现在立刻催促专员尽快回复、我帮您催促他尽快回电亲亲”,但是事情迟迟得不到...
携程旅游订单增长140%:锦江酒店、华住集团受益下沉市场旅游市场火爆
预计“五一”期间境外当地向导订单量同比增长90%。众信旅游(002707)“五一”假期出境游产品总量较去年同期增长200%。曼谷、吉隆坡等成为最热门的出境游目的地。投资者可关注酒店行业的核心企业,如锦江酒店(600754)、华住集团-S等,以及受益于旅游市场高景气的宋城演艺(300144)、天目湖(603136)等。同时,众信旅游、岭南...
华住发布ESG报告:ESG评级稳步提升,推动酒店业可持续发展
在酒店前期营建上,通过模块化方案,华住旗下品牌酒店实现了能源资源节约,有效减少建筑垃圾。例如,汉庭3.5版本和海友6.0版本均采用模块化营建方案,汉庭3.5版本的模块化比例达到90%,单间改造时间可缩短至7天,有效降低了建设周期和环境影响。2023年11月,华住面向所有住客,正式实施“绿色住-续住免换洗”项目,截至报告期...
会员周报:华住集团创新酒店绿色减碳新范式;华侨城“五一”迎客350...
·五月来广州看鸿威·世界文旅产业博览会·全国休闲服务行业产教融合共同体在清远成立·中信银行携手《中国国家地理》陪少年再赴山河之约·南京首个沉浸互动式的CityWalk登陆鱼嘴公园01华住集团创新酒店绿色减碳新范式在全球四大创新节之一的2023ECIFESTIVAL国际数字创新节上,华住集团凭借“模块化营建方案”...
春节旅游市场“热辣滚烫”,华住高端酒店品牌迎来“开门红”
2024·02中国上海-甲辰龙年的春节长假在全球旅游市场向好及消费者旅行需求增强的推动下,全国多地景区门票约满售罄,热门目的地的酒店甚至“一房难求”——酒店预订量大幅超过2019年同期,经文化和旅游部数据中心测算,国内游客出游花费总额6326.87亿元,同比增长47.3%;并恰逢情人节与春节假期重合,情侣标签的酒店订单量同...
云迹科技联合美团升级外卖服务 华住旗下酒店机器人已全面打通
此次战略合作,外卖接力送率先在华住集团华东千家酒店做试点,目前已有1300+机器人拿起“接力棒”,开启了外卖闭环化服务。扫码送物有效解决了酒店配送外卖服务的三大痛点,其一,外卖骑手扫码置物,直通订单完成机器人的接力送,减少酒店大堂外卖区的拥堵及外卖滞留,提高送物效率及服务体验;其二,解决了酒店想让骑手自己使用...
波音737 MAX在中国恢复运营;华住季琦:低线城市酒店发展空间大...
华住集团季琦:低线城市酒店发展空间大12月28日,华住集团创始人季琦在华住2023伙伴大会上表示,又一个酒店投资的黄金期已经出现。他提到,近年来中国酒店连锁化率逐步提升,目前,中国一线、二线、三线及四线以下城市的连锁化率依次是44%、36%、25%及14%,相对于发达国家的70%以上,我国三四线城市的酒店业有着更大...
华住会员体系拆解 1.7亿会员 87%的订单来源于私域
华住的做法,也给了许多商家一些启示。做付费会员体系,切忌同质化,明确用户画像、标签等特征,可以更精准地区分用户需求,做适当的差异化,并且适当降低门槛,以提升用户的开卡率。积分体系积分体系方面,目前华住会的积分获取渠道主要分为两部分。一是酒店、商城的消费积分,二是APP签到、互动的活跃积分。前者为了提升...
壁垒稳固,华住的高增长逻辑是如何炼成的?
3月20日,华住集团发布2023年报,这份成绩单是酒店行业高质量复苏的最佳案例,企业增长逻辑值得行业借鉴学习。根据华住年报,2023年第四季度,华住实现收入56亿元,同比增长50.7%,这一收入优于此前给出的Q4预期收入增长41%-45%的指引;实现净利润7.4亿元,上年同期为亏损1.24亿元。