旅客提前两月订酒店下单当天取消,竟被酒店索要千余元违约金

携程旅行平台客服就此回复称:该酒店只允许30分钟内免费取消,超过30分钟就要收取30%的手续费,相关政策已在订单详情页面中明示。南都记者搜索社交平台发现,此类现象并不少见,不少网友晒出遭遇酒店退费难的情况。就此,京师律师事务所大连分所律师安顺认为,作为线上销售平台,应权衡商业和法律天平,鼓励商家提高产品和服务...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

以济南香格里拉大酒店为例,携程平台显示订单确认30分钟内免费取消,若超出时限,则要扣除全部房款;美团平台显示入住当天18点前可免费取消;途牛平台显示入住当天17点前可免费取消;飞猪平台直接不可取消。随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方...

十一出游订好的酒店被取消 消费者该如何维权?

因此,当用户遇到已提前预订好房间,但商家取消订单或临时加价的行为,可要求酒店继续履行义务。若酒店方拒绝履行,消费者可以向预订平台客服反应,平台都会协助用户解决处理。某OTA平台人士表示,遇到假期或者大型演唱会、赛事等热门时段,会容易产生推翻用户订单的违约情况。针对这类情况,平台一方面持续向酒店、民宿商家宣导,一...

酒店预订后不可取消,携程等被约谈,是否违法呢?

广东省消委会指出，“不可取消”限制了消费者的权利，因为消费者从预订到入住之间有一段时间，期间可能会遇到各种影响入住的因素，而不可取消条款使得无论任何原因都无法取消订单。此外，即便没有给经营者带来实际损失，取消订单也会被扣除全部房款。为解决消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾，部分平台推出了...

怎么在携程上订酒店

**一、打开携程APP或官网**首先,确保您的手机或电脑已安装携程APP,或者可以直接访问携程的官方网站。打开应用或网页后,您会看到各种旅行服务选项,其中“酒店”是预订住宿的关键入口。**二、输入目的地与入住信息**在“酒店”页面,您需要输入目的地城市、入住日期、离店日期以及入住人数等信息。携程会根据这些信息...

海量财经丨部分高端酒店线上预订“不可取消”?平台与酒店对此表态...

记者联系富力凯悦酒店的工作人员,称“不可取消”是平台的规定和行为,酒店这边则是在入住前随时都可以取消(www.e993.com)2024年11月22日。当问及如果在平台下订单后又遇特殊情况无法入住,是否还能退款时,美团的工作人员表示,可以先提交申请,再由美团向酒店沟通具体退款时间及金额。美团平台上济南鲁能希尔顿酒店及公寓的“希尔顿”大床房“不可取消”...

酒店标错房价40元一晚,被订上千单后强制取消,消费者不满补救措施

酒店的行为是否构成重大误解,是否可以单方面取消顾客订单。为此,记者采访了中国政策科学研究会特邀研究员、太琨律创始合伙人朱界平律师。朱界平指出,根据《民法典》第一百四十七条:基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。所谓重大误解,是指一方因自己的过错而对合同的内容等发生...

酒店预订“不可取消”,谁说了算?

以携程为例,平台上主要分为免费取消、不可取消和限时取消等方式。其中,免费取消提示为“入住前可随时取消,携程不收取任何费用”;不可取消为“订单预订成功后不可取消”;限时取消则会规定最晚取消时限,超出后将不可取消。而最晚取消时限各家酒店规定不一,入住前一日18:00、入住当日12:00等均有。飞猪除了限时取消...

能否免费取消?超时办理入住退房会罚款?出国订酒店小心这些“坑”

某OTA平台上某日本酒店取消政策:入住提前10天免费取消如果消费者已经面临取消预订的情况,则有以下两点事项需要注意:首先境外酒店在取消时需要更早通知酒店,以便酒店有足够的时间调整房间分配,越早通知可能面临的损失越小;其次与境内酒店倾向于通过电话或短信进行沟通取消预订方式不同,有些境外酒店可能会通过电子邮件或在...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

刘女士在消费保平台投诉称,她在“去哪儿”上预订了苏州6晚的酒店房间。然而,由于行程突然有变,在下单后的33分钟内便尝试取消订单,并申请退款。然而,平台与酒店方面拒绝了该请求,表示订单不可取消。刘女士认为,平台和酒店的行为存在强制交易的嫌疑,严重侵犯了其公平交易权。她指出,根据《消费者权益保护法》第四条...