...前台操作失误?有消费者投诉华住集团旗下酒店无故取消订房订单
据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月15日,华住酒店集团共收到投诉129件,已回复124件,已完成15件,回复率较高。投诉内容主要集中在预定房间被取消、无法按约定时间入住等。有投诉人表示,提前一天预定华住会APP酒店,入住当天十二点平台无故取消,寻求客服帮助,一直没有平台客服联系解决。导致消费者行程被打乱,...
88VIP,淘宝玩不起了?
搞笑的是,当消费者进一步咨询退单原因,淘宝在线客服给出的理由是平台检测到订单异常因此进行关闭。自动取消订单,淘宝格局小了5月20日是电商平台618预售第1天,就在当晚有消费者在淘宝下单了一条周生生项链,结果一觉醒来发现自己所抢购的项链被自动退单。对此,该网友第一时间咨询了淘宝在线人工客服,经过查询发现该...
华住、亚朵、希尔顿:春节武汉订单可免费取消
华住集团1月21日表示,针对即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客,华住提供免费取消保障。同时,通过华住会官方平台预订的客人,如需临时变更行程,在入住当天18:00之前均可免费取消订单,全额退款。同时,在疫情防范方面,华住集团已通知旗下所有酒店严格按照当地疾控中心等政府部门要求布置落实相关工作,并就疫...
春节期间武汉华住酒店订单可免费取消
春节期间武汉华住酒店订单可免费取消针对近期新型冠状病毒感染肺炎的疫情,为了保障客人和员工的安全,华住集团推出退改及保障措施:针对即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客,华住提供免费取消保障。同时,通过华住会官方平台预订的客人,如需临时变更行程,在入住当天18:00之前均可免费取消订单,全额退款。
疫情下的酒店众生相:有人感染,有人取消订单……
疫情下的酒店众生相:有人感染,有人取消订单……寒冬终会过去,太阳总会升起。“谈生活太奢侈了。有时候,光是活着,就已经拼尽全力。”这场迟迟没有散去的疫情,让我们真正意识到“众生皆不易”。作为酒店领域自媒体从业者,我太清楚这一轮轮疫情对于酒店业的冲击有多大。看到纷纷取消的订单,时不时还有酒店从业...
订单展示与实际到账积分不符,还遭遇“反向抹零”?顾客质疑华住会...
“订单界面上展示送给顾客的会员积分和实际到账积分不一致,且0.5积分会出现被自动抹除现象(www.e993.com)2024年10月21日。”有着华住会铂金会员的消费者王一(化名)发现,其多次在“华住会”移动端预订旗下酒店时,都出现了类似情况。为此,他曾在今年3月向华住会官方反映并得到了相关回应,但目前该现象仍然存在。
67%酒店在无意中泄露个人信息,第三方服务商可以替你取消订单
订单确认函样板。图自Wueest博客Wueest贴出的一张订单确认函的样图中,列出了大多数酒店会在订单信息中包含的客人信息:订单号、入住时间、姓名、电话、地址、邮箱、护照号码等等。“在很多情况下,我发现即使客人取消了订单,这些信息依然可见,给攻击者窃取个人信息提供了机会”,他表示。
武汉旅游团取消后:各旅企升级退改,酒店暂缓收加盟费
飞猪在1月23日晚间表示,平台上,所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日订单,包括跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单,即日起可免费取消。进出武汉机票、火车票、汽车票订单,用户可免费取消。非武汉地区订单,依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。所有...
订好的武汉行程想取消?多家旅游平台和酒店集团推无损退订措施
华住集团表示,针对即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客,华住提供免费取消保障。同时,通过华住会官方平台预订的客人,如需临时变更行程,在入住当天18:00之前均可免费取消订单,全额退款等。亚朵酒店推出的退改及保障政策包括,即日起至1月31日春节期间已经预订的武汉地区酒店订单,亚朵提供免费取消保障;针对...
倒闭、漏看订单、老板出游……民宿花式毁约 消费者如何维权
“五一”假期之前,不少地方的酒店民宿被曝坐地起价,消费者的订单被毁约取消,各地相关部门和消协组织对此进行了约谈、预警。但“五一”期间仍有商家顶风作案,导致游客遭遇“人到了房没了,不知住哪儿”的窘境。如何避免这种情况?恶意毁约或者超售客房侵犯了消费者哪些权益?平台和酒店民宿如何承担责任?旅游消费升级后...