壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一
以济南香格里拉大酒店为例,携程平台显示订单确认30分钟内免费取消,若超出时限,则要扣除全部房款;美团平台显示入住当天18点前可免费取消;途牛平台显示入住当天17点前可免费取消;飞猪平台直接不可取消。随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过...
超四成平台酒店预订后不可取消 广东省消委会约谈监督相关企业推动...
总体上看,调查涉及的160家酒店预订均需交纳全额房款,而根据房型、价格或渠道不同,在订单取消方面则形式多样,规定复杂,包括:不可取消、15/30分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取消、随时免费取消、动态调整取消等。针对消费者关注的“不可取消”“取消时限过短”问题,此次调查发现,在160家酒店中,有73家酒店...
携程版“花呗”上线,卡在双11闯进飞猪舒适区
所以,飞猪选择了另一种方式,就是前面的直连酒店会员体系,让自己的会员与高星酒店的会员体系打通。同时,借助飞猪背后阿里生态的内部导流,飞猪也能吸引到开元森泊、长隆等文旅集团类的合作伙伴。目前其包括酒店会籍在内,打通的文旅品牌数量已经超过40个。这样一来,飞猪就成了各大集团的赋能者。双方利益一致,集团会向...
酒店预订“不可取消”,谁说了算?
其中,免费取消提示为“入住前可随时取消,携程不收取任何费用”;不可取消为“订单预订成功后不可取消”;限时取消则会规定最晚取消时限,超出后将不可取消。而最晚取消时限各家酒店规定不一,入住前一日18:00、入住当日12:00等均有。飞猪除了限时取消等规定外,还可购买取消险,行程变更未入住至少可赔90%房费损失。
飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?
一些在线旅游平台的合同细则繁多,不少用户并不会细细查看。因此,经常发生用户维权时,才发现平台对于一些可能引起纠纷的问题,没能清楚写明,进而造成用户维权难。今年8月,就部分酒店预订后取消难的问题,广东省消委会对涉及此问题的携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行进行了约谈。
超四成酒店预订后不可取消,在线旅游平台被约谈
本次调查主要涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台,随机抽取平台上160家酒店作为调查对象,其中携程旅行22家、美团31家、同程旅行35家、去哪儿旅行24家、途牛旅游18家、飞猪旅行30家(www.e993.com)2024年10月24日。总体上看,调查涉及的160家酒店预订均需缴纳全额房款,而根据房型、价格或渠道不同,在订单取消方面...
广东消委会约谈携程等 6 家平台:160 家酒店中,73 家预订不可取消...
优化供给:6家平台均进一步拓展更多优质可取消的酒店资源,其中携程、美团逐步引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策。强化提醒:美团、去哪儿、飞猪、途牛将在浏览、交易页面显著提醒取消政策;美团、去哪儿、途牛将在搜索页面提供“可取消”标签。加强保障:对于因特殊原因无法出行的消费者,携程、去哪儿、同程在收到相关...
酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
近日,广东省消委会针对“在线旅游平台酒店预退订规则”展开了调查,其中,携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台均在调查之列。据广东消委会公布的调查结果,在平台随机抽取的160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比为45.6%,且此类情况...
广东省消委会调查发现:超四成平台酒店预订后不可取消
广东省消委会提醒消费者,预订酒店时要先充分了解预退订规则,尽量不选择“不可取消”的酒店或房型,遇到特殊原因无法预期入住的,要及时告知平台、酒店并进行沟通协商;如发生消费纠纷,应依法理性维权,可向12315、12345或消费者组织投诉;针对侵害消费者违法行为,要勇敢抵制,参与监督,积极举报,维护自身和广大消费者的合法权...
超四成酒店预订后不可取消 携程、途牛等六大平台被约谈
据悉,本次调查主要涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台,随机抽取平台上160家酒店作为调查对象。总体上看,调查涉及的160家酒店预订均需交纳全额房款,而根据房型、价格或渠道不同,在订单取消方面则形式多样,规定复杂。包括:不可取消、15/30分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取...