十一出游订好的酒店被商家加价或取消,消费者该如何维权?

不过,如果是旅行社主动取消行程,则需退还用户全部费用后,并支付对应比例的违约金。清楚了这一原则,用户遇到此类问题就可以做到心中有数。酒店或旅游服务商临时涨价用户可第一时间向平台投诉今年1月,云南西双版纳某民宿老板临时涨价,将一个月前预定该民宿的4位山东游客拒在门外,要求其再付1900元。该事件是今年国...

携程客服回应订酒店比同程贵

携程客服回应订酒店比同程贵称,"无论是我司还有其他平台展示的价格都是根据当天酒店最优惠的房间展示的。目前提供的图片无法核实具体的日期跟房型,还有是否入住条件相同,无法进行核实。"那么,该酒店当前通过携程和同程预定的价格有区别吗?携程客服查询了10.18-10.19入住的价格,以舒适高级房为例,同样包含双早的情...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

以济南香格里拉大酒店为例，携程平台显示订单确认30分钟内免费取消，若超出时限，则要扣除全部房款；美团平台显示入住当天18点前可免费取消；途牛平台显示入住当天17点前可免费取消；飞猪平台直接不可取消。随后，记者拨打该酒店前台电话，工作人员告知通过前台预订，不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过...

十一出游订好的酒店被取消 消费者该如何维权?

如若酒店一方为了自身利益,拒绝履行、擅自变更,酒店应当承担违约责任。因此,当用户遇到已提前预订好房间,但商家取消订单或临时加价的行为,可要求酒店继续履行义务。若酒店方拒绝履行,消费者可以向预订平台客服反应,平台都会协助用户解决处理。某OTA平台人士表示,遇到假期或者大型演唱会、赛事等热门时段,会容易产生推翻用户...

订酒店被无故取消、网约车问题多,高德乱象何时休?

（来源：酒店预定页面）携程客服表示，有些价格低不能取消，如果想要免费取消，需要选择更高价位的预订选项。平台肯定是同意免费取消的，但最终还是要与酒店协商。此外，飞猪等第三方平台的回答也与携程基本相同。网约车乱象多除了酒店业务，高德打车也是投诉的重灾区。在12315、黑猫等投诉平台中能看到不少关于高德打车...

酒店到店无房超售加价怎么办

这种情况其实和航班超售差不多,因为有一定的概率订房的客人当天不入住,尤其是提前很久预定的可当天取消的房间(www.e993.com)2024年11月22日。所以适当超售一点,可以控制酒店的空置成本。这是酒店主动超售当然还有被动超售,因为酒店的销售系统同时会对接多个OTA网站,如果出了问题,就有可能导致多个渠道卖出去的数量超过了酒店的总房间数。这种超售情况,...

手持订房确认单,携程订的酒店却说没房间?什么情况?

比如一家酒店有90个房间,但历史数据显示,在预订之后,总有10个左右的客人会取消或不来,于是,酒店会给携程放出100个房间,这个方式就是“酒店超售”。但是,如果遇上春节、国庆、周末等旺季,所有订了房间的人都来办理入住,就会出现房间爆满,一部分客人被“溢出”。

携程用户入住预定酒店洗澡被烫伤 要求差评置顶一年

25日,陈先生通过携程网预定了北京乐酷花园主题酒店价值280元的房间。晚10时30分左右,陈先生准备洗澡。由于酒店安装的淋浴,热水和凉水是在左右两侧通过两个阀门调节。而当时的水温不稳定,陈先生采用先放凉水,再加热水的方式调节水温,直到水温合适。就在陈先生洗过头,涂上沐浴露准备冲背时,水温突然升高,他躲闪不及,...

预定酒店与宣传图片不符 携程已退钱

来青旅游的李先生通过携程预定了青岛浪漫印象主题宾馆,房费为97元。但到店后,房间情况却让李先生大吃一惊。“房间墙面很脏,跟携程上店家发布干净又整洁的内景图片完全不一样。”随后,李先生向店家提出换房,但店家却表示目前酒店满房,无房可换。无奈之下李先生只能选择退房,但店家却表示不退房费。

消费者提前半年前携程上订酒店 临近春节被取消

昨天下午,记者联系上携程网投诉处理部陈主管,陈主管告诉记者,这件事情携程或者说酒店的确存在违约行为,携程可取消订单并退款。陈主管说今年8月11日,三亚半山半岛别墅酒店口头向携程网确认陈先生所订房间可以入住,因此携程网确认了陈先生的订单。到12月8日,接到酒店单方面的通知,因为排房出现问题,导致陈先生所订房间...