偷偷收费,“不能说实话”,为何取消手机套餐这么难?

当用户通过客服找到更低套餐或者取消某项业务时,发现之前的套餐还有合约,若未到期,更改或取消需要支付违约金。此时,有些用户想起来,这似乎是之前接到自称运营商人员的推销电话时,对方承诺免费赠送的活动业务,但不知何时变成了收费业务,并规定了合约期。直到解决了合约问题,能取消或更改套餐时,用户或许会被告知,该...

取消来电显示费必须购买新套餐,算“霸王条款”吗?

“下一步将推动基础电信企业通过老旧套餐迁转、语音流量资源置换来电显示等方式扩大免费用户范围,在3至5年内逐步取消来电显示费用。”两年多过去了,记者调查发现,围绕相关投诉依然存在不少争议,比如老用户必须更换新套餐才能获得免费来电显示权益,各地运营商包含来电显示功能的套餐最低资费标准不一,运营商对用户存在通知...

融合套餐合约到期为何不能续办?中国电信答复来了...

正常合约用户到期是可以续办的，您到营业厅办理时会根据使用情况，推荐更适合的套餐。我们对新办资费有7天可退回的政策，如果不满意可以申请退回。（市场部主管刘艳杰）中国电信大庆分公司副总经理郭志发：李先生办理业务的联想科技城营业厅是我们自有营业厅，节目过后我们会通过监控录像核实，如果存在工作人员强制升级资费...

电信卡怎么更改套餐

用户可以拨打电信公司的客服热线,按照语音提示选择“套餐变更”服务,然后告知客服人员自己的需求。客服人员会为用户详细介绍各种套餐的优缺点,并协助用户完成套餐变更。这种方式无需用户亲自前往营业厅,节省了时间和精力。三、营业厅现场办理对于需要现场咨询和办理的用户,可以前往当地的电信营业厅进行套餐更改。在营业厅...

流量优惠套餐到期可自行恢复原价吗?法院:应明确告知用户

2022年5月27日，优惠到期失效，套餐恢复原价。自2022年5月28日至7月27日，套餐按每月139元在张先生手机卡余额中扣取。法院认为，消费者权益保护法规定经营者提供商品或服务应当明码标价。在电信资费明码标价相关规定中，规定运营商不得在免费试用期后，对未经用户提出或确认的电信业务，擅自开通并强制收费。本案中，...

手机资费套餐升档易、降档难?上海三大运营商:合约期后可线上转高...

例如,有用户办理了某款8折资费套餐,但前提条件是需用满该套餐一年,如果在合约期内提前更换更低资费套餐,则需要补齐此前所获得的套餐优惠部分的价格(www.e993.com)2024年11月17日。而如果是升档,因为用户已经抬高了最低消费,就不用前往。针对第二种情况,即套餐合约到期,三家运营商表示,按照工信部和集团公司要求,他们对无协议约定(即合约到期)...

话费流量限时套餐到期,运营商自行恢复原价合法吗?

2022年5月27日,优惠到期失效,套餐恢复原价。自2022年5月28日至7月27日,套餐按每月139元在张先生手机卡余额中扣取。法院认为,消费者权益保护法规定经营者提供商品或服务应当明码标价。在电信资费明码标价相关规定中,规定运营商不得在免费试用期后,对未经用户提出或确认的电信业务,擅自开通并强制收费。本案中,尽管...

手机套餐“升易降难”,需要加强监管

“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,用户刘先生向澎湃新闻反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”。

斩断二次放号“前缘”,严处套餐变更套路

到期前几天,一位自称是中国移动泗洪分公司的营业人员询问其套餐续约事宜,王先生回复“按原来套餐续下去”。然而今年3月,王先生发现每月话费大幅增加,查询后得知,其套餐从原来的每月38元变更为58元,“以前每个月话费最高不超过60元,现在实际产生话费比之前增加近一倍。”王先生多次投诉无果,且被告知没有当时办理套餐...

上海三大运营商表示,合约期后可以转高转低,未到期会产生违约金须...

上海联通的客服人员则提醒,用户可以在拨打10010时,把需要升档或者降档的终端号码告知客服,由他们先在后台判定一下是否需要支付违约金。如果不涉及违约金,也不必贸然前往营业厅多跑一趟。针对第二种情况,即套餐合约到期,2022年,工信部发布《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》,要求“便捷业务变更和解除,确保无协议...