多纳贝迪安医疗质量模型|纳贝迪安|医务人员|医疗服务|满意度|医疗...

它既包括硬件,也包括软件;既包括资源(有什么),也包括能力(会什么)。借助鱼骨图(一种根因分析工具)的说法,结构要素还可以进一步再细分为人(man)、物(metierial)和环境(milieu)三类,合称3M。结构因素固然很重要,因为它提供了医疗服务的必要条件。可物极必反,不少医疗从业人员和患者却认为,崭新的楼宇设施和先进的...