长沙12345市民服务热线7月接到来电逾10万个 在线办结率为78.5%
2018年8月22日 - 湖南在线
当月,12345在线办结工单78030件,在线办结率为78.5%;转办工单30417件,转办办结工单29489件。12345共回访26280件转办工单,涉及92家成员单位,回访满意率达92.6%。从转办办结工单的话务类型分析,求助类19778件,占67.1%;咨询类4786件,占16.2%;投诉类2598件,占8.8%;建议类2260件,占7.7%;表扬类68件,占0.2%。
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当月,12345在线办结工单78030件,在线办结率为78.5%;转办工单30417件,转办办结工单29489件。12345共回访26280件转办工单,涉及92家成员单位,回访满意率达92.6%。从转办办结工单的话务类型分析,求助类19778件,占67.1%;咨询类4786件,占16.2%;投诉类2598件,占8.8%;建议类2260件,占7.7%;表扬类68件,占0.2%。