中国电信“首问负责制”基本内容介绍

—、"首问负责制"工作的基本内容是什么?1、"首问负责"是指:最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。2、首问负责部门或人,受理咨询、投诉的范围包括:窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、集团客户服务、数据通信...

济南市人民政府办公厅关于进一步落实首问负责制等5项工作制度的通知

(一)首问负责制。1.首问负责制是指服务(管理)相对人(以下称办事人)来电、来信或来人咨询、办理事务,由首问责任人(接待办事人的第一位工作人员)给予及时办理或解释、答复的制度。2.有关部门和单位要在办公场所的显著位置设立公示牌,公布工作人员的姓名、职务、照片、岗位职责以及投诉方式等信息。工作人员要实行...

2023行动怎么干?这些地方已经行动!

此外,要坚持问题导向和目标导向并重,对遇到矛盾躲着走、碰到问题绕着走、故意规避责任的,坚决严肃倒查责任,推动“首问负责制”落地落实。(三言)为啥“一直在整治、从来没提升”前段时间,某部门检查一家粉尘涉爆企业时,发现几处重大隐患。事实上,该企业已经开展了多轮整治。类似这样“一直在整治、从来没提升”的...

坚持五个聚焦 着力为民服务 推动“我为群众办实事”落地见效

市民中心正式运行,进驻38个部门,设立185个窗口,进驻520余人,一站式办理税务、不动产、医保、工程建设审批等市级政府服务事项900余项。充分发挥党建引领作用,推行预约服务、上门服务、延时服务,实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等,为企业提供“需求式”服务,党员干部率先垂范,帮助解决纳税、房产等...

优化消防营商环境12条服务措施指导手册详情～

首问负责制第一条首问负责制是指对公民、法人或其他组织(以下统称办事相对人)到各级单位咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理的制度。首次依照职责接待办事相对人的各级单位工作人员是首问责任人。第二条首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。各级单位应当根...

城陵矶新港区政务服务中心办事指南

1、首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定(www.e993.com)2024年11月7日。2、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员,作为首问负责的部门和工作人员,负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到...