消费投诉热点!涉直播带货、微短剧、人工智能客服等
据介绍,江苏省消保委系统今年三季度共计受理投诉54673件,其中,商品类投诉30108件,占比55.07%;服务类投诉23179件,占比42.4%;其他商品和服务投诉1386件,占比2.53%。01直播带货领域频现信任危机三季度,江苏省消保委系统共受理有关直播带货领域投诉356件,监测到相关消费维权舆情信息64515条。消费者...
支付宝运费模板功能正式上线:消费者可加价选顺丰
如果商家未按要求履约,消费者可以进行投诉,并且投诉成立后,商家须退回收取的加价发顺丰的运费,并以赔付红包的方式向消费者赔付15元。此次运费模板功能的推出,使得消费者能够更加方便地选择快递方式,并且商家也能够更好地管理订单和提高服务质量。
第三消费投诉热点曝光!浙江消保委揭秘四大“坑”
消费日报网讯(记者马佳丽)在刚刚过去的2024年第三季度,浙江省消费者权益保护委员会可是忙得不可开交,共收到了2.8万余件消费者投诉,成功为消费者挽回了999.25万元的经济损失。记者从省消保委获悉,该委对服务领域消费投诉新问题、新动向进行了专项分析,总结出四大投诉热点问题,快来看看你有没有中过招!摄影写真服务...
三季度江苏为消费者挽回经济损失3874万余元
为进一步加强消费者权益保护工作,补齐消费短板,丰富消费供给,推动消费持续扩大,江苏省消费者权益保护委员会(以下简称江苏省消保委)通过大数据深入分析消费维权诉求,精准研判消费舆情热点。2024年江苏省全省消保委系统三季度共计受理投诉维权诉求54673件,接待消费者来访和咨询80516人次,为消费者挽回经济损失3874万余元。
浙江:三季度呈现四大投诉热点
三季度,浙江省消保委组织共受理涉及客服相关消费投诉3480件。一是智能客服不智能。随着人工智能技术的广泛应用,越来越多的商家为了降低用人成本,推出智能电话客服、智能在线客服,但许多智能客服不够智能,答非所问,模板式的回答无法解决消费者问题。二是人工客服转接难。部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者...
江苏省消保委发布三季度投诉和舆情分析报告:人工智能自说自话成...
人工智能服务相关消费维权舆情关键词(www.e993.com)2024年10月18日。资料图片智能客服常出现答非所问、自说自话、循环重复、转人工客服难等问题,成为消费者咨询时的“拦路虎”。部分问答内容平台提供的信息不准确、不恰当,存在智能问答模板化、内容审核不过关等问题,给消费者尤其是青少年带来错误引导。此外,智能推销骚扰多、隐私泄露也被消费者诟病...
飞猪以市监局口吻发短信被约谈:是修改了从淘宝处拿来的模板草稿...
飞猪以市监局口吻发短信被约谈:是修改了从淘宝处拿来的模板草稿。据杭州广播电视台西湖之声《1054朋友圈》栏目9月11日报道,数位消费者投诉,在飞猪平台预订境外酒店遇到困扰。飞猪F5会员王先生反映,7月中旬支付6千余元预定澳大利亚某酒店9晚,到店被告知无订单。飞猪客服承认“到店无房”,给予第一晚酒店房费三倍...
三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析
一、消费者投诉举报总体情况2023年,我局投诉举报中心共收到消费者诉求43274件,办结率为100.00%,共为消费者挽回经济损失404.67万元。其中投诉36556件、举报3318件、咨询3177件、其他223件,分别占总量的84.48%、7.67%、7.34%、0.52%(见图一)。??????????????????????????图一??2023年处...
摄影写真套路深 智能客服“不智能”
人工客服难转接消费者诉求“无解”三季度,浙江全省消保委组织共受理涉及客服相关消费投诉3480件,消费者投诉反映的问题主要有,智能客服不智能。智能电话客服、智能在线客服不够智能,答非所问,模板式的回答无法解决消费者问题;人工客服转接难。部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者找不到人工客服转接入口,...
淘宝天猫将上线“加价选顺丰”服务,商家未履约须赔付 15 元
日前,天猫发布通知,将上线“加价选顺丰”运费模板的功能,消费者可在相关商品页面看到相关标识,并选择加付邮费要求顺丰配送。此功能和相关规则将在10月16日正式生效。在此之前,10月8日,淘宝也在官方上线“加价选顺丰”运费模板的功能,届时消费者可以选择加付邮费要求顺丰配送,下单后卖家需按要求提供服务履约,新功能...