还有多少酒店人,困在“好评”KPI里|老板有话说
一位酒店OTA代运营资深从业者表示,为了保证点评的真实可靠,不仅考虑了用户的诚信分、点评可信度、点评时间新鲜度和用户点评数量等,还会人工回访确认,且点评的有效期大概只有3年,点评分的权重还会随着时间慢慢变小。OTA评分机制带来的阵痛总是难免的,但随着OTA评价体系的不断完善,对坚持用高质量服务和产品来换取...
西藏日喀则一游客称私家车被酒店老板私自开走,警方:经调解已撤案
10月16日,旅客李先生(化名)在社交平台讲述了在西藏自治区日喀则市萨嘎县住店的一段遭遇:10月15日晚他入住了萨嘎县的一家酒店,酒店老板以停车位紧张可能需要挪车为由要走了车钥匙,结果他发现车被开到了一家尼泊尔餐厅门口,报警后老板将车开回。10月16日,上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163)记者对此事进行了追...
引热议!知名景区多家酒店退房时间太早,网友吐槽:出乎意料
随后,记者在平台搜索发现,阿尔山景区不少酒店的确设置了早上9点退房的规定。以“X小伟”家庭旅店为例,该旅店平时价格为200多元。在“酒店政策”一栏,该旅店规定入住时间为下午2点以后,退房时间则是0-9点。另外一家“X家院旅店饭店”主页显示,退房时间也是早上9点前。对此工作人员表示,“基本上(都是这样),要是...
内蒙古阿尔山景区多家酒店默认早上9点退房,市监局回应:如未公示会...
在“酒店政策”一栏,该旅店规定入住时间为下午2点以后,退房时间则是0-9点。另外一家“X家院旅店饭店”主页显示,退房时间也是早上9点前。对此工作人员表示,“基本上(都是这样),要是有东西,放在酒店就行。你过来就知道了,出去玩基本上都是一天,中途没时间回来退房。”当然,阿尔山也有不少12点才要求退房的酒店。
延迟退房2小时被收半天房费,律师起诉挑战酒店“行业惯例”
酒店主张已在房卡上载明退房时间,且入住次日14时至18时之间退房加收半天房费属“行业惯例”,但消费者认为此举不合理。近日,甘肃省陇南市中级人民法院在审理此案时指出,所谓“行业惯例”无效,酒店应退还多收的224元房费。事实上,目前已有部分酒店以“支持延迟退房”“对点24小时入住”等为特色服务,吸引消费者...
平台预订酒店乱象调查:597元的酒店房间货不对板还不让退
记者梳理发现,不同平台取消预订的条件不同,有些酒店预订后可以在入住当天17点前取消;有些酒店规定“订单确认后30分钟内免费取消,逾期不可取消”;有些酒店只标注了“不可取消”(www.e993.com)2024年10月19日。还有些酒店则规定,超过免费取消时间需要支付20%的房费或更高金额作为违约金。值得注意的是,这些取消条件有些可以在付款界面直接...
延迟退房2小时被收半天房费,合不合理?
法院判决,“加收半天房费”的规定系格式条款且无效,应退还多收的房费阅读提示酒店主张已在房卡上载明退房时间,且入住次日14时至18时之间退房加收半天房费属“行业惯例”,但消费者认为此举不合理。近日,甘肃省陇南市中级人民法院在审理此案时指出,所谓“行业惯例”无效,酒店应退还多收的224元房费。事实上,目...
平台预订酒店乱象调查:货不对板 “规则”随意设 坐地起价
还有些酒店则规定,超过免费取消时间需要支付20%的房费或更高金额作为违约金。值得注意的是,这些取消条件有些可以在付款界面直接看到,有些则比较“隐蔽”,需要在相关条款中仔细寻找。在王叶刚看来,酒店预订取消条件属于格式条款,商家应当以显著方式提醒消费者注意,否则消费者有权主张其不成为合同的内容。即便消费者...
了解酒店退房规定:前退房是否合理?
酒店退房时间的基本规定:大多数酒店的标准退房时间是中午12点。这一规定源于酒店管理的标准化流程,确保客房服务团队有足够的时间进行清洁和准备工作,以便迎接下一位客人。然而,这一固定时间点有时可能与旅客的行程安排不符,尤其是在需要提前离开的情况下。
女子酒店裸睡时被刷开房门 酒店:服务员提醒客人退房
女子称,自己报警后,警察到场,表示事情需要双方协商。酒店拒绝女子查看监控的要求,僵持一小时后女子离开。5日该酒店称,服务员上午11点20分左右敲门没人回应,想确定是否还有客人,便刷卡开门,看到有防盗链后便离开了。服务员是要提醒客人退房,新来的培训不够,酒店也是有失误的。(时间视频)...