客服人效提升50%,申通快递推出网点智能客服神器“申小蜜”
据了解,作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和...
申通快递正式公布网点智能客服系统“申小蜜”
6月22日消息,申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”。据悉,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、留言系统、基础资料及理赔系统等,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和全...
申通快递:公司尚未掌握您提到的信息
投资者:作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。请问以上是否属实?谢谢申通快递董秘:尊敬的...
积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...
为了解决网点客服痛点,2021年申通快递启动了“申小蜜”研发项目,经过一年多的研发与内测,这套系统正式对外推出。作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、...
前7月全国快递增速放缓,京东物流 中通下跌,圆通 申通 韵达上涨
8月12日,据国家邮政局数据显示,1~7月全国快递服务企业业务量累计完成608.6亿件,同比增长4.3%;业务收入累计完成5880.4亿元,同比增长3.7%,快递企业业务量和业务收入增速放缓。中国物流上市公司上周物流股市方面,京东物流下跌8.6%,中通快递下跌1.5%,顺丰控股上涨2.4%,申通快递上涨1%,圆通速递上涨4.9%,韵达股份上涨4.5%...
深圳一男子多次催快递 因一箱水果掉入骗局没了3.2万(3)
上个月底,唐先生的朋友通过申通快递,从山西寄来了一箱苹果(www.e993.com)2024年9月17日。三天之后,也就是12月2号,唐先生在物流信息中查询到,这个快件已经到达了深圳。多次催件被告知快件丢失唐先生说,从早上九点到下午五点半,他一直通过电话进行催件。经过多次的催促与沟通,快递公司在当天下午五点半左右终于做出承诺,说会尽快把货品给...