卷了自己20年的京东
定位用户需求、改进服务短板是曹珂工作中最重要的一个部分,从宏观的用户净推荐值(NPS,即向他人推荐某个企业或服务可能性的指数),到中观的关键能力指标,例如订单咨询比,再到微观的员工及客户反馈,三层指标构成漏斗模型,不断滤出值得改进的点,润物无声地让服务更好一点。曹珂记得,京东以前对售后物流的满意度主要考...
那些在京东待了 10 年的人,现在怎么样了?
随着京东的业务发展,曹珂的工作和10年前相比越来越繁杂,从只服务线上延伸到全渠道,有O2O、京东到家、超级体验店、电商直播、包括机场店,这些服务的模式,跟线上都完全不一样,曹珂也会带领部门参与到体验的建设和流程的打造中。京东客服北京、江苏宿迁、扬州建了三地的客服中心,员工16000多人。如今曹珂是客户体验与...
京东组织嬗变推动“高效”变革
30岁那年,曹珂做出了人生中最重要的职业选择,从上海来到江苏宿迁,加入了京东客服体系。如今,曹珂已是京东集团的副总裁和京东零售集团客户体验与服务部的负责人。在曹珂看来,传统的客服呼叫中心大多注重成本,但京东更关注客户体验。经过努力,京东全国客服中心通过了严苛的国际COPC顾客服务商标准认证,成为首家通过该标准...
京东的过去,不为人知的另一面
“我相信京东把权限赋予我们的客服人员是基于对大家的信任”,曹珂说,“在我们选人晋升,包括评判星级的时候,我们更多还是看价值观,这个价值观不是考试考出来的,是从日常的工作中体现出来的。”2007年的京东物流仓库2010年的夏天,京东在上海嘉定开始建设其第一个自动化仓库,由北京研发和物流业务组成项目组负责。十...
京东十年投入150亿元,打造行业最领先的万人客服团队
京东已为客服投入超150亿,未来还将加码曹珂介绍,十年来京东客服员工的办公和生活条件有了巨大变化。京东在宿迁先后建成了客服一期、二期项目,拥有近万个工位,总办公面积达22万平米。园区建成近千套高标准员工宿舍,宿舍包括休闲区、健身区、图书区等,为数千名员工提供了舒适愉悦的生活环境。成都、扬州职场环境也不断...
京东十年为客服投入150亿元 服务已成核心竞争力
京东已为客服投入超150亿未来还将加码曹珂介绍,十年来京东客服员工的办公和生活条件有了巨大变化(www.e993.com)2024年8月12日。京东在宿迁先后建成了客服一期、二期项目,拥有近万个工位,总办公面积达22万平米。园区建成近千套高标准员工宿舍,宿舍包括休闲区、健身区、图书区等,为数千名员工提供了舒适愉悦的生活环境。成都、扬州职场环境也不断...
京东迎来第五个老员工日 收获五年“大佬”近三万人
“宿迁客服中心刚启动的时候条件比较差。”今年刚刚晋级为“超级大佬”、现如今已经是京东零售集团客户体验与服务部负责人的曹珂,回忆起当初印象最深的竟然是一碗面。“因为江苏吃米比较多,我们食堂里没有面食,部分北方的学生来了一两个月就不适应,有的学生胃也不太好,就因为饮食的问题没留下来。后面我们就要求食...
刘强东卸任京东旗下全资子公司总经理一职
天眼查数据显示,近日,京东旗下全资子公司江苏京东信息技术有限公司发生工商变更,刘强东卸任该公司总经理一职,同时,张雱卸任该公司执行董事、法定代表人,以上职位,均由曹珂接任。此外,李娅云卸任该公司监事,由丁永晟接任。江苏京东信息技术有限公司成立于2009年6月,注册资本为2000万人民币,经营范围包括道路普通货物运输...
刘强东卸任京东旗下全资子公司总经理一职 已为其今年第9次卸任
凤凰网科技讯3月6日消息,据天眼查数据显示,近日,京东旗下全资子公司江苏京东信息技术有限公司发生工商变更,刘强东卸任该公司总经理一职,同时,张雱卸任该公司执行董事、法定代表人,以上职位,均由曹珂接任。此外,李娅云卸任该公司监事,由丁永晟接任。江苏京东信息技术有限公司成立于2009年6月,注册资本为2000万人民币...