那些在京东待了10年的人,现在怎么样了?
随着京东的业务发展,曹珂的工作和10年前相比越来越繁杂,从只服务线上延伸到全渠道,有O2O、京东到家、超级体验店、电商直播、包括机场店,这些服务的模式,跟线上都完全不一样,曹珂也会带领部门参与到体验的建设和流程的打造中。京东客服北京、江苏宿迁、扬州建了三地的客服中心,员工16000多人。如今曹珂是客户体验与...
京东组织嬗变推动“高效”变革
30岁那年,曹珂做出了人生中最重要的职业选择,从上海来到江苏宿迁,加入了京东客服体系。如今,曹珂已是京东集团的副总裁和京东零售集团客户体验与服务部的负责人。在曹珂看来,传统的客服呼叫中心大多注重成本,但京东更关注客户体验。经过努力,京东全国客服中心通过了严苛的国际COPC顾客服务商标准认证,成为首家通过该标准...
京东迎来第五个老员工日 收获五年“大佬”近三万人
“宿迁客服中心刚启动的时候条件比较差。”今年刚刚晋级为“超级大佬”、现如今已经是京东零售集团客户体验与服务部负责人的曹珂,回忆起当初印象最深的竟然是一碗面。“因为江苏吃米比较多,我们食堂里没有面食,部分北方的学生来了一两个月就不适应,有的学生胃也不太好,就因为饮食的问题没留下来。后面我们就要求食...
京东的过去,不为人知的另一面
“我相信京东把权限赋予我们的客服人员是基于对大家的信任”,曹珂说,“在我们选人晋升,包括评判星级的时候,我们更多还是看价值观,这个价值观不是考试考出来的,是从日常的工作中体现出来的。”2007年的京东物流仓库2010年的夏天,京东在上海嘉定开始建设其第一个自动化仓库,由北京研发和物流业务组成项目组负责。十...
京东十年为客服投入150亿元 服务已成核心竞争力
今年京东11.11期间,超过3416万次服务由智能客服处理。未来京东客服要继续深入研发运用技术,通过人与技术的融合有效提升服务水平。京东已为客服投入超150亿未来还将加码曹珂介绍,十年来京东客服员工的办公和生活条件有了巨大变化。京东在宿迁先后建成了客服一期、二期项目,拥有近万个工位,总办公面积达22万平米。园区建...
京东40亿再建宿迁员工宿舍大楼:2021年投用
京东集约化客服中心成立十周年庆典在江苏宿迁举行,京东零售集团客户体验与服务部负责人曹珂透露,目前京东客服中心宿迁三期智慧城正在建设,总投资40亿元,将于2021年投用(www.e993.com)2024年9月11日。据了解,智慧城将新增5000多个工位、2000多套员工宿舍以及各种配套的生活设施,宿舍楼和办公楼、商业中心将实现5G网络互联,员工办公生活条件将再次大幅升...