《医院服务意识待提升,品牌基础薄弱?这堂课不可错过!》

医院服务意识淡薄和品牌基础差是当前许多医院面临的问题,这不仅影响了患者的就医体验,也制约了医院的发展。通过全方位的医院服务提升,强化服务意识培训、优化服务流程、加强医患沟通、打造医院品牌等措施,可以有效提高医院的服务质量和品牌形象,增强医院的核心竞争力。作为医院管理咨询顾问专家,我相信,只要医院全体人员共同努...

不止于培训:持续跟踪如何改变医院管理格局|医疗服务|绩效管理|...

目标:优化医院内部流程,提高医疗服务质量3.医患沟通与服务提升内容:医患沟通技巧、患者满意度提升方法、服务质量提升策略目标:改善医患关系,提升患者满意度三、一线员工培训课程1.医疗安全与风险防范内容:医疗安全基本知识、风险防范与应对措施、案例分析目标:提高员工医疗安全意识,减少医疗事故发生2.护理服...

"暴力伤医"行为再现,“两败俱伤”局面何时休?

暴力伤医行为折射出“医患矛盾升级+医患关系恶化”,受医患认知不对称、现实与期望错位、医患沟通受阻、医疗体制问题与医院安保措施难推进等因素影响,医生与患者之间的信任线条较为脆弱。在2024年上半年大健康行业负面舆情TOP50中,因医疗产品或服务缺陷引发的医患舆情事件超20%,医患关系已成为医疗界舆情的重要触发因素。

南宁九龙医院:精益求精守护好每一颗“心”,创建百姓信任医院

创建百姓信任医院,需要医院全体人员共同努力。在新时代背景下,医院应紧紧围绕患者需求,以精益求精的态度,提升医疗服务质量,关注患者“心”,加强医患沟通,诚信为本,严格质量管理,发挥党组织作用,加强宣传引导等方面,用心创建百姓信任医院。通过不断提高患者满意度,提升医院整体形象和医疗服务水平,为人民群众提供更加优质、...

提升医患沟通体验:当医生用上ChatGPT是一种怎样的体验?

不过，最令彼得·李感到意外的是，许多医生都在利用ChatGPT来帮助他们以更具同情心的方式与病人沟通，这种使用场景完全出乎他的意料。据互联网医疗创企HealthTap2018年的一项调查，85%的患者认为医生的同情心比等待就诊时间或诊疗费用更重要。此外，专注于为医疗从业者提供沟通培训和咨询服务的企业TheOrsini...

科学talk | 张亚雷:搭建医患沟通的桥梁,让科普更有人文关怀

科学talk|张亚雷:搭建医患沟通的桥梁,让科普更有人文关怀原创科普君广东科普收录于话题#广东十大科学传播达人14个内容科学talk是广东科普开设的专访栏目,采访对象为在科普领域有杰出贡献的科普达人,旨在对全省的科普传播工作起示范引领作用(www.e993.com)2024年11月14日。本|期|嘉|宾...

曲靖市第二人民医院召开2022年宣传思想工作暨通讯员培训会

围绕医院中心工作,在“深、实、新、活”上下足功夫,不断增强脚力、眼力、脑力、笔力,做好医院文化宣传,达到对外树立医院品牌形象,弘扬社会风尚,宣传医疗特色,增进医患沟通,展示医院辐射力、竞争力;对内增强凝聚力、团结力、向心力,突出医院核心工作任务。要求全院职工加强学习和积累,不断提升业务能力和水平,打造一支...

重视医院口碑效应的强大力量 破解医患沟通难题

重视口碑效应从医院的文化开始,从你的一言一行开始。一、医院顾客的称谓顾客,customer,在英文不难理解。国外“顾客”一词用于医院也有多时。但是“顾客”在国内医院的应用可能有些人会感到很生疏或者很别扭。确实,当我们开始接触到管理的书籍和到境外参观的时候,我们会发现“顾客”一词已经普遍应用到医院了。作为...

用心呵护生命 提高学科专业能力|?? 恩泽一周报

畅读《高效能人际沟通》提高医患沟通能力为进一步提高医患沟通能力,5月31日晚,恩泽医院护理部组织学习月读书分享会在恩泽医院门诊2楼召开,邀请了恩泽医院院长陈姬雅及相关部门领导与职工20余人一起畅聊《高效能人际沟通》。一段《如果你能站在别人的角度思考问题》的开场视频后,参会人员分享各自的读书感悟,包括如何...

医院如何利用短视频维护医患关系

其三,基于医护视角的管理策略,将改善医患关系的行动落到实处。医患和谐关系不仅是在社会氛围与网络环境体现,也是在深入具体的医护人员与病患之间的人际互动中逐步形成。医院抖音号可以为医护人员了解患者心理活动、行为倾向,建立有效的医患沟通提供强有力的支撑。短视频运营不应该只由宣传部门负责,可以广泛发动医务...