多地警方预警“百万医疗保险”骗局!黑卡小贷支招防骗
第一步,冒充客服。诈骗分子通过非法渠道获取受害者信息并致电,谎称自己是某客服人员,声称受害人购买的“百万医疗保险”服务已到期,每月需要扣费数千元,引发受害人恐慌。第二步,获取信任。为获取受害人的信任,诈骗分子还会制作虚假网站,引导受害人点击链接查看虚假保单。第三步,转走资金。诈骗分子以各种理由要求...
合众人寿内蒙古分公司3·15消保风险提示: 了解保单回访,维护自身...
当保险消费者发现所购买的合同与实际意愿不符,还可以在保单犹豫期内及时申请办理犹豫期退保,从而避免个人损失。合众人寿新契约回访方式有哪些电话回访:投保人在签收保单回执后,会由合众人寿官方客服95515致电投保人确认回访相关事项,该过程会进行全程录音,是较为常见的回访方式。新技术回访方式:主要包含微信回访或者视...
阳光人寿:“灵犀3.0”领航数智时代 谱写保险服务新篇章
“灵犀服务助手”是“灵犀3.0”的数字化工具,能够对客户保单及需求进行智能化分析,自动生成个性化的服务话术,在各渠道服务人员与客户沟通时动态提示,让客服人员在服务时能提供一致性、标准化的服务,实现一次性接触解决多项问题。刚办完续保业务的陈先生正是这项服务的体验人之一。原本今年9月份保险到期的陈先生因...
“癌症感冒骨折都能报”,年轻人直播间买保险,骨折后却被拒赔:因为...
“大到癌症肿瘤心脏病冠心病,小到感冒发烧流感,意外骨折烫伤崴脚,责任内百分百报。”在保险直播间里,你是否听到过这样的话术而心动下单,小刘就是直播间下单这类保险的消费者之一。不久前,小刘意外摔下楼梯导致脚踝骨折,术后想起买过一个“大病小病都能报”的保险,联系上了保险公司客服,却被告知要医保扣除...
践行央企使命 深化科技创新 太平金运大力推进运营服务数字化转型
在客户服务方面,太平金运积极运用数字化手段提升服务质量。通过引入客户体验测量工具NPS,线上线下全面收集客户体验数据,精准定位客户服务痛点并持续改进。同时,扩大智能问答机器人的应用范围,进一步完善机器人功能并优化回访话术,有效提升客服自动化水平,为提高客户服务质量和效率提供关键助力。
专骗老年人!速转“相亲相爱一家人”群
去年10月以来,北京警方陆续接到了多起中老年人保险金被诈骗的报警(www.e993.com)2024年9月15日。报警人都是接到声称可以进行保单升级的电话后,被对方以办理业务为由骗走了保险金。今年70岁的翟先生家住北京,接到了自称是某保险公司客服人员的电话
警方提醒:小心专门针对中老年人的“代理退保”诈骗_河北新闻网
日前,北京市公安局通报了一起专门针对中老年群体涉嫌“代理退保”的团伙诈骗案,诈骗人员使用话术诱骗受害人办理所谓的“保单升级”“提高分红收益”等业务,利用部分中老年人对于保险业务办理程序、智能手机使用不太熟悉的情况,诱导他们签订虚假分红协议进而牟利,涉案金额近1000万元。
持卡人拟注销闲置信用卡 交行客服攻心话术回避诉求
客服话术套路回避诉求2月13日,交通银行太平洋信用卡中心对张女士的此前致电信用卡销卡的诉求进行回访。信用卡:您好这里是交通银行太平洋卡信用中心服务代表,请问您是张XX女士对吧?张女士:恩信用卡:女士您好,我姓周,公号21XXX,你之前有来电要注销名下的visa信用卡和一张万事达信用卡,这边帮你处理一下,您现在...
你接到的保险回访电话,可能早已是AI机器人
相信接到过保险公司车险客服电话的朋友,对这段对话都不会感到陌生。这是中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)客服人员拨打的一通车险结案回访电话。与以往不同的是,跟客户对话的,并非人工客服,而是智能机器人,她的名字叫“小慧”。从体验来看,“小慧”能与客户进行积极的语音互动,快速应答,语气和内容...
给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了
较之寻常的应答式机器人,“小慧”基于保险客服应用场景和强大专业知识库,聚合了人工智能语音识别、语义理解和语音合成等多项技术,而语义理解应该是其实现智能化的核心,这也使得小慧成为保险业第一个支持自然语言交互的智能语音回访机器人。从太平共享中心记者了解到,自今年9月开始,“小慧”率先应用于太平财险的车险...