再忍一下,愚蠢的智能客服就要消失了

这种智能语音的智能程度取决于预设的知识树,也就是准备了多少语音。典型的例子就是10086客服,从用户拨打客服热线的那一刻起,IVR就开始通过这棵树引导你。树的每一条分支都预设了固定的选项,而每个选项背后则是客服能够提供的标准化服务。例如按1就可以查询账户余额,按2就能办理套餐变更,按3就能投诉……问题也...

酒讯通报 | 五粮液启动“95195”客服热线

5月24日,五粮液“95195”客服热线在成都启动。该客服热线由五粮液与中国联通共建,是五粮液深化数字化转型,建设品牌售后服务中心项目的重要成果之一。该客服热线启动后,五粮液将为广大消费者提供业务咨询、投诉建议、打假举报、客户回访等一站式品牌售后服务,持续深化消费者与五粮液的和美联结,更好满足消费者多元个性化高品质...

客服如何应对情绪激动的客户?

这样不仅可以缓解客户的情绪,还可以让客服人员更全面地了解问题。其次,客服人员应表达对客户问题的重视,并为客户提供解决方案。在解释解决方案时,要确保信息清晰、准确,并尽量避免使用过于复杂或专业的术语,以免让客户感到困惑。同时,要诚恳地向客户道歉,表达对客户不满的歉意,并承诺尽快解决问题。如果客户对解决方案...

国家税务总局吉林省税务局第二税务分局物业管理服务项目采购需求...

一、项目概述根据工作需要,国家税务总局吉林省税务局第二税务分局(以下简称省税务二分局)物业管理服务采购项目,为省税务二分局提供办公楼室内外以及院区办公区域综合服务、房屋及设备设施维护、共用设施设备管理、公共秩序维护、环境保洁、绿化养护服务、会议服务、报刊收发服务、特约服务(餐饮服务)、突发事件应急管理、绿...

360发布会被指盗图,最新回应:遭AI创作者10倍索赔、愿诉诸法律...

回应的核心点有3个:1、360并没有盗用原图,而是在该创作者的原图上生成的图片,360还向该创作者发问,难道这位创作者训练模型使用的图片都有版权?2、虽然版权问题很模糊,但360第一时间联系这位创作者进行了道歉。3、事情既然发生了,360方面试图沟通协商解决问题。不过对方提出希望360以10倍价格购买模型,并另行支付...

「开放生态」,英特尔的蜜糖,英伟达的砒霜

“之前在群里,他们的副总裁梁志辉主动表达对于盗用图片道歉,但昨天语音沟通,业务相关负责人和市场公关却表达‘不是盗用图片’的论调,并希望以‘采购模型授权’而非赔偿来进行处理(www.e993.com)2024年11月20日。”DW进一步表示,“这必然是侵权行为,既然是侵权行为,主张赔偿是正当且合理的。”他称没有要求对方具体赔偿多少,而是希望对方给出合理的...

男子找工作却误入歧途:伪装成客服“小姐姐” 沦为卖淫团伙“键盘...

原来,李某是网络招嫖链条的一个负责人,主要工作就是组织多名“键盘手”伪装成客服“小姐姐”在网络聊天中引诱他人嫖娼。小张就是被李某雇佣的“键盘手”之一。“我看到‘课表套餐’内容后,就知道这些是给卖淫团伙拉客户的。里面都是一些比较隐晦的卖淫嫖娼术语,指代卖淫嫖娼的项目和价格。”小张向办案检察官坦白道...

围棋国手一等座票遭降座 铁路客服:只退差价不赔偿

12306客服“降座”属特殊状况可退差价但不赔偿一名铁路业内人士告诉记者,“临时更换车底”系业内术语,“车底”是由车辆编组成的列车,是指列车运行周期中,所需要的车列数。通俗来说,“临时更换车底”,即指代临时调整车厢类型。“临时更换车底”,又为何会导致乘客被强制“降座”?记者以乘客身份,向铁路12306热线...

2790元的羽绒服里竟没有羽绒?知名品牌:致歉补偿

“我并不是要什么赔偿，我只是觉得他们这么大一个国际品牌，这么做肯定不行，需要给消费者道歉。”李先生说。记者查看李先生与对方客服的沟通记录发现，客服在解释该问题时称，“页面上没有标注使用纯羽（绒）”，李先生当即予以反驳，“你们也没有标注任何材质，唯一能看到的就是‘羽绒服’三个字”。同时，客服...

物业服务要求 商务写字楼

5.3.3需求受理需求受理应满足以下要求:a)提供多种渠道进行需求受理,如客服热线,专区服务人员电话,电子服务平台,客服中心,微信等;b)设置24h客服热线,铃响三声内接听,未能及时接听时及时回拨并致歉;c)提供全流程一站式无忧服务,一次性帮助客户解决从入伙,入驻,装修,办公到迁出过程中遇到的所有...