胖东来人教你如何处理客诉——三个客诉处理案例分享!
1、看到您的留言我们非常重视,首先给您带来的不便真诚的向您表示歉意,主管第一时间给顾客取得联系,电话沟通后立即安排人员上门按照《客诉补偿标准》为顾客办理并赠送饺子一份,由于顾客不在家,先以微信转账的形式为顾客办理退货,约定24号晚上6:00上门赠送顾客饺子一份,达到顾客满意;2、针对您所反馈饺子烂的问题,由于...
胖东来退款风波:顾客排队领千元补偿,意外消费反“倒贴”
近期,零售界的一则新闻吸引了广泛关注——知名商家胖东来因擀面皮问题向顾客承诺高额补偿,却引发了一系列意想不到的消费现象。6月27日,胖东来官方宣布,将为购买到问题擀面皮的顾客提供每份1000元的补偿,此举旨在展现企业对消费者权益的高度重视及负责任的态度。然而,这一补偿方案执行过程中出现了戏剧化的一幕...
赔偿883万,胖东来给所有企业上了一堂公开课!
近日,“胖东来商贸集团”官方公号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》,对于帮助发现重大食品安全隐患的顾客,给予该顾客10万元现金奖励;对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,给予1000元补偿(共计8833份)。这直...
赔偿883万,胖东来打了谁的脸?
近日,“胖东来商贸集团”官方公号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》,对于帮助发现重大食品安全隐患的顾客,给予该顾客10万元现金奖励;对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,给予1000元补偿(共计8833份)。这直接...
盛和赵胜餐饮:游学服务标杆胖东来 对标提升谋发展
员工的精神面貌无形中牵引着员工的工作状态,积极的工作状态是一种正能量和幸福的传递,当员工发自内心的处处为顾客着想,时刻以顾客满意为目标,用优质服务感动顾客,会无形中减少客诉,用口碑为品牌带来更深更广的影响力。胖东来超市内随处可见的正能量标语,是企业文化理念的延伸,既是对员工精神上的关怀,也是向顾客传达...
1083万元!步步高超市调改门店端午业绩出炉,客诉处理标准流程建立
6月10日晚间获悉,胖东来调改的两家步步高超市门店端午小长假业绩表现亮眼,实现总销售1083.25万元(www.e993.com)2024年7月7日。步步高董事长王填表示:"在胖东来团队的帮助下,我们还有很大的改进空间,努力每日精进,坚定走向真诚、善良和美好!"具体来看,6月8日,步步高长沙梅溪湖店实现销售207.78万元,客流15295人;6月9日,实现销售206.03万元,客流...
商业头条No.24|胖东来你学不来
顾客投诉中的扣分更严格,顾客在试吃、试戴、试穿过多商品时,出现言语、动作不耐烦,直接降级学习重新考核转正,一年累计两次则直接解除劳动合同;如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》处理,造成顾客二次投诉,对当事处理的主管扣100分。“工作时确实需要承受超高强度的压力,留下来的都是已经把服务形成肌肉记忆的员工,...
Manner vs 胖东来:员工委屈谁来买单?教科书式危机公关这样操作!
第二,员工不是背锅侠。同样是尊重顾客,但胖东来并没有以牺牲员工为代价。公司同时也给了当事员工5000元,给足了情绪价值和物质补偿。最后,这起客诉的“买单者”是胖东来管理人员。梳理服务问题的根源,肯定还是管理流程和制度上出了问题,所以应当承担主要责任的是管理者。由此,管理人员被全部降级3个月。
万字长文:拆解胖东来四大成功之道,对酒类连锁系统化带来五大启示
客诉处理及时有效售后服务是现代商业战略中不可或缺的一环,做好售后服务,可以区别竞争对手、提升服务质量、增强顾客满意度与忠诚度,进而提升品牌形象。如:胖东来支持“无理由退货、无条件退货”“7日内退差价”,为顾客提供了良好的售后保障,让顾客放心购物。
胖东来上坡,新零售下坡
更令外界震惊的是,胖东来决定对发现了重大食品安全隐患的顾客,给予10万元现金奖励;对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,给予1000元补偿。共计8833份,总赔偿金额达到893.3万元。除了用户体验,盒马和胖东来形成鲜明反差的还有员工薪酬。