九华山风景区旅游咨询投诉信息化处理平台建设采购项目(第二次...
一、项目基本情况项目编号:CZJ42024011-2项目名称:九华山风景区旅游咨询投诉信息化处理平台建设采购项目(第二次)采购方式:竞争性磋商预算金额:70万元最高限价:70万元采购需求:通过搭建一套旅游咨询、投诉智能客服系统提高客服工作效率,提供移动端服务覆盖度,为游客提供高效、便捷服务。合同履行期限:自合同签订...
临泽县及时处理旅游投诉 坚决维护游客合法权益
指导经营单位畅通旅游投诉渠道,实行24小时值班制度,确保旅游投诉和咨询在第一时间得到回复处理。截至目前,全县共受理文化旅游投诉185件,做到回复率100%、结案率100%。该县还不定期开展旅游投诉受理情况暗访检查,督促经营单位进一步健全完善经营管理制度,鼓励游客投诉举报服务中存在的突出问题,强化从业人员教育培训,切实增强服...
博州公布文化和旅游投诉方式及流程
旅游投诉受理流程(一)旅游投诉一般应当采取书面形式,旅游投诉处理机构在接收到旅游投诉后,在受理之日起5个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人,被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复,并提出答辩事实、理由和证据。(二)投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,旅游投诉处理机构进...
奉节县文化旅游委:多措并举做好民生之声旅游投诉处理工作
奉节县文旅委以“民生之声”为重点,以12345政务服务便民热线、互联网平台为补充,安排值班人员24小时值守旅游投诉电话,快速响应游客诉求,及时处理矛盾纠纷,确保在最快时间和最小范围内快速、有效处理旅游投诉纠纷,做到各类旅游投诉咨询“件件有落实”“事事有回音”,不断提升游客体验感和满意度。加强假日期间舆情监测和...
先行赔付成机制 放心消费在海南
这是海南建立旅游消费投诉先行赔付机制,快速高效解决游客投诉的一个缩影。2023年4月,三亚市推出“三亚放心游”旅游消费投诉先行赔付平台,将原来需要3至7天时间完成的旅游投诉处理流程,提升至3分钟内受理、30分钟内完成“先行赔付”预处置、非重大涉旅投诉1天内办结。同年8月,海南省将三亚模式向全省推广,各市县上线...
“海南放心游”平台春节期间高效处理旅游消费投诉 为游客挽损16万...
“海南放心游”平台是由省旅游和文化广电体育厅牵头推出,在微信公众号、微信小程序和支付宝小程序正式上线的旅游消费投诉先行赔付平台,旨在进一步快速高效处理旅游消费投诉,加快建立“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的旅游消费投诉先行赔付工作机制(www.e993.com)2024年10月21日。平台整合了全省18个市县的旅游公共服务,可为游客和市民提供当...
旅游热继续升温!各地从“卷推广”到“卷服务”,旅游违规投诉火速...
有业内人士表示,借着此次全国文旅部门“互卷”的“东风”,各旅游部门和企业若都能从根本上做好旅游产品、提高服务水平、提升投诉的处理速度,即是自查问题、规范行业的好时机,也能将这场“文旅狂欢”延续地更久一些。春节旅行团报名已近尾声,旅行社整体收客率超90%这波文旅互卷,给各地文旅带来流量和粉丝...
面对旅游投诉,要有当日解决的底气
面对投诉,就该有当日解决的决心和行动。平潭对到岚游客承诺旅游过程中有任何问题“秒回分到日结”,底气就在于设置了旅游投诉快速处置和先期赔付等机制。这也给我们以启示。福建山海交响,旅游资源丰富,大到世遗项目、小到特色小镇,都值得一游。最近,福州游神、泉州簪花围、平潭蓝眼泪先后成为爆款IP,不久前举办的全省文...
消费维权周报|上周旅游出行类投诉增多,涉及往返机票退票等
1、游客在中转机场被新西兰移民局电调并取消签证,称因旅行社搞了乌龙近日,有厦门消费者向澎湃质量观投诉平台反映,自己通过西安一家旅行社办理了新西兰签证。但转机时遭新西兰移民局电话调查,由于实际行程与申请签证时提交的行程单不符,她的新西兰签证被临时取消,造成近万元旅行费用损失。
奉节县文化旅游多举措解决旅游投诉 办好"民生之声": 接待咨询服务...
在宝塔坪设置旅游投诉中心,奉节县文化旅游委安排接诉人员值守,向市民公布旅游投诉和咨询电话,对市长信箱、民生之声等旅游投诉电话做到及时接收、及时处理、及时反馈。同时,建立旅游投诉处理台账,深入景区、涉旅企业调研,对游客投诉反映较突出的问题进行梳理,分析产生的原因和存在的薄弱环节,制定并提出有针对性的工作意见和...