AI客服到底方便了谁?

AI客服的初衷是利用人工智能技术,实现24小时不间断服务,快速响应客户需求。对于商家而言,这意味着降本增效。然而,从消费者的角度来看,AI客服的“答非所问”、模板化回复让人不胜其烦。更为严重的是,当用户试图通过转接人工客服来解决问题时,等来的却是排队时间长、转接失败,甚至是播放歌曲这样让人无奈的情况,有些...

答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲，请问有什么需求？我不是智能客服，是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前，业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服，而越是高端的产品，人工客服占比越高，尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等，更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里，AI客服...

AI客服答非所问鸡同鸭讲 转人工堪比九九八十一难

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

AI客服“不解人意”成摆设 人工客服去哪了?

近些年,随着智能客服的广泛应用,这种科技“香饽饽”代替人工客服,极大节约了人力成本。然而,部分智能客服带来的体验无非人工客服能及,常遭到用户吐槽。近日,长沙的周女士向《民生追问》栏目反映,某商家提供的人工客服有“摆设”之嫌,无论怎么拨打都难以接通,导致一些求助难以达成。对此,律师提醒,商家若“虚设”人工...

AI客服崛起后,转人工却越来越难了

二是转人工流程复杂,转人工困难重重(www.e993.com)2024年11月22日。转人工难如西天取经,想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好,还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报,最终才找到人工服务的选项。将人工智能应用于客户服务业,本该让行业更加高效减少人工客服的压力,如今AI客服却成了众矢之的。

如何让你的AI客服更懂用户?

随着AI技术的快速发展,人工智能在客服领域的应用已成为趋势。它不仅帮助企业降低成本、提高效率,同时当人工人力不足时也为企业改善客户一直等待提供了更大的解决空间。然而,AI客服在实际应用中却未能实现理想的用户体验,各大媒体都纷纷爆料让人:订票平台、社交软件、快递公司的客服听不懂人的诉求,转人工困难重重。其...

专注基于大模型的AI智能客服,「驯鹿AI」完成6000万元战略融资 |...

近日,驯鹿AI宣布与百川智能达成战略合作,由百川智能为驯鹿AI提供国内大语言模型支持,双方将共同在智能客服和销售机器人领域开拓更多高质量的客户,进一步深化市场布局。“随着大模型不断的能力提升和降价,未来两到三年大部分的线上客服工作都可以用人工智能来取代。”周爽表示,下一步,驯鹿AI将继续专注技术研发和产品迭代...

国网浙江电力基于人工智能技术的供应商客服助手上线

中国能源新闻网讯(陈甜妹吴嫣然黄俊杰)5月23日,国网浙江省电力有限公司供应商客服智能助手“链小助”正式上线应用。“链小助”是一款依托AI强大语音识别能力的供应链智能化产品,重点针对供应商服务大厅客服人员日常工作面临的问询量大、问询业务范围广、问询事项跟踪繁杂等问题的解决进行设计打造。

Live800:AI重塑客服体验,人工智能在客服领域的深度应用与影响

在高峰时段,人工客服在处理客户咨询问题时,他们必须依次进行。而智能客服机器人可以同时为任意数量的客户提供答案,而且等待时间为零。Live800智能客服机器人将企业庞杂而分散的知识和业务通过机器人后台进行有效的整理并发布在所需渠道,访客可以随时随地获取所需内容,快速自助办理业务。实现用户自主解疑,降低人工成本,达到...