京东组织嬗变推动“高效”变革
30岁那年,曹珂做出了人生中最重要的职业选择,从上海来到江苏宿迁,加入了京东客服体系。如今,曹珂已是京东集团的副总裁和京东零售集团客户体验与服务部的负责人。在曹珂看来,传统的客服呼叫中心大多注重成本,但京东更关注客户体验。经过努力,京东全国客服中心通过了严苛的国际COPC顾客服务商标准认证,成为首家通过该标准...
那些在京东待了 10 年的人,现在怎么样了?
随着京东的业务发展,曹珂的工作和10年前相比越来越繁杂,从只服务线上延伸到全渠道,有O2O、京东到家、超级体验店、电商直播、包括机场店,这些服务的模式,跟线上都完全不一样,曹珂也会带领部门参与到体验的建设和流程的打造中。京东客服北京、江苏宿迁、扬州建了三地的客服中心,员工16000多人。如今曹珂是客户体验与...
京东的过去,不为人知的另一面
当时公司好几个副总裁被分配的工作是,每人带着自己部门的小分队,守着库房的一个门,只要有搬仓的卡车到达,就搬箱子卸货码货,最多的一上午时间得卸五六卡车的货。2012年京东物流分拣中心这些年搬仓早已成为京东物流习以为常的事情,已经形成标准化作业,不再需要公司全员出动。但现在每年的618、双11大促的时候,公...
京东迎来第五个老员工日 收获五年“大佬”近三万人
“宿迁客服中心刚启动的时候条件比较差。”今年刚刚晋级为“超级大佬”、现如今已经是京东零售集团客户体验与服务部负责人的曹珂,回忆起当初印象最深的竟然是一碗面。“因为江苏吃米比较多,我们食堂里没有面食,部分北方的学生来了一两个月就不适应,有的学生胃也不太好,就因为饮食的问题没留下来。后面我们就要求食...
Facebook员工感染新冠病毒 为该公司首例;乔布斯遗孀将裸捐1735亿...
近日,京东旗下全资子公司江苏京东信息技术有限公司发生工商变更,刘强东卸任该公司总经理一职,同时,张雱卸任该公司执行董事、法定代表人,以上职位,均由曹珂接任。此外,李娅云卸任该公司监事,由丁永晟接任。事实上,这已是刘强东2020年以来卸任的第9家公司。近日,刘强东还卸任了京东数科运营主体京东数字科技控股有限公司的...
美股前瞻 | 避险升温!欧美股市暴跌!美元指数、美债收益率创新低!
近日,$京东(JD.US)$旗下全资子公司江苏京东信息技术有限公司发生工商变更,刘强东卸任该公司总经理一职,同时,张雱卸任该公司执行董事、法定代表人,以上职位,均由曹珂接任(www.e993.com)2024年8月12日。这已是刘强东2020年以来卸任的第9家公司。拼多多推出线下团购工具「快团团」3月6日,$拼多多(PDD.US)$宣布推出线下团购工具「快团团」,协助各...