保险业协会发布两项标准规范人身险和车险理赔服务

同时,首次建立人身险理赔服务评价管理体系,从服务便捷性、服务时效性、服务获得感、权益保障性等维度对保险机构服务评价提供了具体指导和技术依据。《机动车辆保险理赔服务规范》标准明确了车险理赔服务的术语和定义、基本服务要求、服务流程和投诉处理,以及接报案、查勘、定损、赔款支付等各环节的具体标准,对保险机构开展...

重磅!中国保险行业协会推出全新车险理赔标准,消费者权益迎来新保障

2024年11月19日,中国保险行业协会在北京正式发布了两项重要标准,即《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》。这标志着我国保险行业在理赔服务方面迈出了具有里程碑意义的一步,进一步推动了车险领域的透明度和公正性。统一标准,提升消费者信心伴随着交通工具的普及和汽车保有量的急剧增加,车险理赔服务...

保险业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》等2项标准

该标准通过对车险理赔服务的规范化,明确了车险理赔服务的术语和定义、基本服务要求、服务流程和投诉处理,以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准,对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准,为保险机构合规、科学、有效地推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据。《人身保险理赔服务规范》标准...

2024 版人身险“负面清单”出炉 新增费率及精算禁令

2024版人身险“负面清单”出炉新增费率及精算禁令环球网保险综合报道近日,国家金融监督管理总局人身保险监管司向各人身险公司下发了最新版的人身保险产品“负面清单”(2024版),旨在进一步规范人身保险市场,保护消费者权益。此次发布的“负面清单”包含四大部分,共计94条,相较于2023年版新增5条内容,同时删减了1...

保险业协会发布两项标准,规范车险和人身险理赔服务

一是突出人身险理赔服务工作的政治性和人民性。坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”,遵循诚信为本,客户至上的理赔理念,切实维护客户正当利益。在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程,优化线上化工具等措施,提高保险消费者对保险服务的获得感、幸福感、安全感,进一步提...

【法官说法】购买人身意外险发生意外,伤残评定应当适用何种标准?

《人身保险伤残评定标准及代码》属于行业标准,它是保险公司在确定意外险产品或者包括意外责任的保险产品中伤残程度的评定等级标准,其适用渊源是原中国保监会于2014年2月发布的《关于发布<人身保险伤残评定标准及代码>行业标准的通知》(www.e993.com)2024年11月27日。近年来,随着社会经济的发展,人们的保险需求迅速增加,投保人在购买意外险时要综合考虑...

中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》等2项标准

《人身保险理赔服务规范》标准是保险行业总结人身保险(简称人身险)理赔服务经验的重要阶段性成果,也是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。该标准由泰康人寿牵头,中国银保信、国寿寿险、平安人寿、太保寿险、太平人寿、新华保险、友邦人寿等单位成立工作组,汇集行业40余位理赔专家为标准的编制和完善工作提供...

国家金融监督管理总局印发人身保险公司监管评级办法 包含六个维度

国家金融监督管理总局印发人身保险公司监管评级办法。其中提出,人身保险公司风险监测和监管评级要素包含公司治理、业务经营、资金运用、资产负债管理、偿付能力管理和其他方面六个维度。另设置“履行环境社会治理(ESG)责任情况”作为特别加分项,对开展绿色保险、普惠保险较多的人身保险公司,给予适当加分。

人民法院案例库裁判要旨:人身保险纠纷(二)

案涉“保险说明”载明,最长保险期间是从骑手首次接单时起至次日凌晨1时30分;保险范围包括被保险人在工作时间和工作岗位突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡。案涉保险保障的是骑手人身权益而非美团平台权益,客户群体为“众包骑手"。某财险公司作为保险格式合同的提供方,应知恶该类被保险人的工作特性及可能...

监管就人身险公司数据标准化规范征求意见;“紫光系”王慧轩辞任诚...

6月24日,记者从相关渠道获悉,为适应人身保险行业发展及监管规则调整情况,金融监管总局修订形成《保险业监管数据标准化规范(人身保险公司2024版)(征求意见稿)》(以下简称《规范》),并向业内人身险公司下发。整体来看,修订后,《规范》数据主题由11个扩展至16个,数据表由46张扩展至117张,数据项由956项扩展至3057项...