河北蠡县:12345接诉即办服务民生“零距离”

河北蠡县:12345接诉即办服务民生“零距离”近日,河北省蠡县大百尺镇南玉田村村民李女士向12345热线致电,感谢工作人员为其远程办理了城乡居民暂停参保业务。据了解,李女士目前在北京工作,需要把之前在蠡县大百尺镇南玉田村办理的城乡居民医疗保险办理暂停,才能在现在的工作单位办理职工医疗保险。李女士尝试在国家医保...

河北加快推进“12345热线无障碍服务”全国试点建设

最终,他们决定在“河北12345”微信小程序开通手语服务专区。优化升级热线小程序界面,开发来电快捷切换手语视频服务功能,增加录屏辅助功能,反复内测确保系统运行稳定……今年6月,“河北12345”微信小程序“手语服务”专区搭建完成。在12345热线系统平台,我省听障人士的数据信息实现共享。持证残疾人在完成信息比对后,就能...

河北12345手语服务已上新

今年6月12日,河北省12345热线开通手语服务专席。手语话务员用视频通话的方式,在线上为听障人士提供帮助,解决问题。具体是怎么操作的?纵览新闻记者现场探访“河北12345”手语服务。(纵览新闻记者彭文君黄雨晗白中豪刘子恒)@纵览新闻相关新闻小伙帮大妈调大手机字体,却意外看到了……169App专享河北省残疾人康复健身体育服务...

河北蠡县:12345接诉即办打造服务群众“暖心线”

河北蠡县:12345接诉即办打造服务群众“暖心线”近日,河北省蠡县民政局收到一封群众手写来信,感谢民政局工作人员为其积极协调解决婚姻登记问题。据了解,家住蠡县蠡吾镇的彪女士在2020年补领结婚证件时出现了错误,给她和她的家庭造成了一定困扰。彪女士的女儿拨打了该县12345热线寻求帮助。蠡县热线办收到该工单后...

整合12345 河北省全力推进企业和群众诉求“一线应答”

整合12345,打造惠企利民“总客服”本报记者解楚楚“公司的营业执照丢了,我想登录国家企业信用信息公示系统补办,却忘了登录密码,这可怎么办?”近日,魏县德政镇柏二庄村的刘建巍焦急地拨打了邯郸市12345政务服务便民热线,进行求助。刘建巍2020年在村里成立了一家机械租赁公司,生意一直不错。这一天,他发现公司的...

王正谱到河北省12345政务服务便民热线调研

河北新闻网2月2日讯(河北日报记者尹翠莉)今天,省长王正谱来到省数据和政务服务局,调研检查省12345政务服务便民热线运行工作(www.e993.com)2024年11月3日。王正谱来到省12345热线话务区,现场察看工作人员接听群众电话情况,详细询问日均接电量、办理流程、群众满意度等。他走到全省热线数据展示屏前,观看热线统计数据,了解群众反映集中的问题。随后,...

王正谱到河北省12345政务服务便民热线调研_河北新闻网

河北新闻网2月2日讯(河北日报记者尹翠莉)今天,省长王正谱来到省数据和政务服务局,调研检查省12345政务服务便民热线运行工作。王正谱来到省12345热线话务区,现场察看工作人员接听群众电话情况,详细询问日均接电量、办理流程、群众满意度等。他走到全省热线数据展示屏前,观看热线统计数据,了解群众反映集中的问题。随后,...

咨询、求助、建议……河北省12345热线话务员的一天

河北省12345政务服务便民热线实行倒班制，为群众提供7×24小时不间断人工服务。王骄阳说，目前省热线平均通话时长在3至5分钟。电话结束不到1分钟，第二通电话就打进来了。一家省级公司的办事人员想咨询取水许可证变更业务办理事宜。王骄阳熟练地在平台上的“知识库”搜索“取水许可证变更”关键词，页面弹出所有与“...

锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”

“先生,您可以登录河北省市场监督管理局官网,点击‘网上办事’一项,进行在线填报……”近日,省级12345政务服务便民热线话务员通过查询热线工作平台的“知识库”,在线即时为河北省一家环境检测机构解答了扩展检测项目申请事宜,省去了机构专程跑一趟的麻烦。“知识库”是热线话务员接诉的重要工具。河北省...

...改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”_河北...

“先生,您可以登录河北省市场监督管理局官网,点击‘网上办事’一项,进行在线填报……”近日,省级12345政务服务便民热线话务员通过查询热线工作平台的“知识库”,在线即时为河北省一家环境检测机构解答了扩展检测项目申请事宜,省去了机构专程跑一趟的麻烦。“知识库”是热线话务员接诉的重要工具。河北省不断充实和更新热...