成都举行12345热线暨零距离问政主题活动
“市城市运行和政务服务办将通过周汇总、月调度、季通报督促指导各相关部门(单位)解决问题,不断提高群众满意度和幸福感。”冯秀富对成都12345热线解决群众关心热点难点问题的长效机制进行了讲解。为更好发挥12345热线“连心桥”作用,33个市直部门聘请了来自媒体、物业、零售商等33名各行各业代表担任问政监督员,对...
成都“12315”并入“12345”热线 半夜遇消费纠纷也可电话投诉
成都市场监管:市场监督管理12315投诉举报热线已并入12345热线统一接听,话务人员将24小时在线接听群众来电。如果消费者半夜遇到消费纠纷,可拨打12315电话投诉,同时请保留好消费票据及被侵权的相关证据,便于有效维权,接诉后市场监管部门将按照投诉举报处理程序及时进行处置。记者王静宇(来源:成都日报)...
2023年成都12345热线满意率达92%以上,未来计划走到市民中间“面对...
成都12345热线还可以在“新成都人”中扩大影响,例如为留在成都工作的大学应届毕业生、新定居成都的市民发放礼包,在礼包中宣传成都12345热线,以及宣传成都的城市服务、治理理念,让“新成都人”更早、更好地了解成都,与城市产生更紧密的归属。对此,相关工作人员介绍,成都12345热线确有计划将“接线员前移”,走到市...
成都12345工单办理员“化身”12345接线员:做好市民心声的倾听者
“12345热线是城市的总客服,是党和老百姓的连心桥,也是属于市民自己的热线电话。”在网络理政办工作人员看来,市民遇到事情愿意打12345,体现了对政府的信任,也说明市民觉得“打这个电话真的管用”。对市民的诉求,要积极主动沟通协调,努力寻求最大公约数,争取市民的理解和认同。▲座谈会现场“越是长期投诉的人,反而...
走进12345现场 成都市民体验热线接听
日前,成都市网络理政办联动成都发布面向全市开设报名通道,邀请市民在每周五走进12345热线,实地体验12345热线的运行模式,感知这个“城市总客服”的作用和意义。8日下午“走进12345”活动正式开启,16位成都发布网友走进12345热线。他们中有刚刚举家迁入成都的新成都人,也有土生土长的老成都人;有刚步入校园的大学生,也...
成都成华区:12345热线凝心聚力,为民为企办实事
自成都市正式启动“12345亲清在线”以来,12345这条市民心中“最管用”的民生热线,逐渐得到越来越多经营主体的信赖,成为政府和企业之间的“连心桥”(www.e993.com)2024年7月30日。成华区智慧蓉城运行中心以成都市“12345亲清在线”为总牵引,一方面,针对企业诉求,创新建立企业服务专席接听、专员受理、专班处置、提级办理等多种机制,畅通企业办事...
一通电话能办这么多事!他们走进12345热线
成都市网络理政办联动成都发布面向全市开设报名通道,邀请市民在每周五走进12345热线,实地体验12345热线的运行模式,感知这个“城市总客服”的作用和意义。10月27日“走进12345”活动继续展开18名市民代表走进12345热线↑市民参与“走进12345”活动他们有特意从眉山赶来...
从“打电话”到“听电话”,他们走进12345热线→
我们一起到现场看看近20名热心市民走进12345热线下午1点30分不到近20名成都市民陆续抵达了现场市民李琦很是激动,她表示,自己是成都铁路局成都车站助理工程师,所负责的工作也曾是12345热线的一环——此前她在成都站的工作就是服务质量,当乘客有诉求,拨打12345热线后,会以工单的形式转接到她这里,她将第一时间...
发现隐患可打12345举报
本报讯(成都日报锦观新闻记者徐松明)为全面深入开展消防安全集中除患攻坚大整治行动,充分发挥消防安全风险隐患“吹哨人”作用,近日记者了解到,成都消防现面向社会公众公示消防举报投诉渠道。成都消防提示,如发现消防安全违法行为及火灾隐患请及时拨打12345举报投诉!
市委办公厅、市政府办公厅印发《成都12345热线平台工作办法》
第一条为进一步规范成都12345热线平台(含中共成都市委书记信箱、成都市人民政府信箱、服务企业信箱、12345热线等,下同)运行管理,提高利企便民服务水平,根据国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)和省政府办公厅印发的《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》(...