漯河12345政务服务便民热线 以民声为“哨” 解急难愁盼
“12345政务服务便民热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台,也是政府联系群众的桥梁和窗口。”市委、市政府主要领导多次强调,要把人民群众满意作为唯一标准,坚持用心用情、实事求是、依法依规推进热线办理工作,全面提升办理质效。群众的诉求就是“哨声”,越是复杂问题和“疑难杂症”,越是需要大员上阵,狠抓落实。
怎样理解促进政务服务标准化、规范化、便利化
三是健全政务服务标准体系,建立健全政务服务事项管理、政务服务中心建设、政务服务实施、便民热线运行、服务评估评价等标准规范,持续完善全国一体化政务服务平台标准规范体系。地方政府结合本地实际,加强与国家政务服务事项基本目录的对接,推进本地区政务服务标准化。政务服务规范化,就是要着力实现政务服务流程、行为、要素保...
国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见
各地区要统筹各类政务服务便民热线的人员座席、设施设备、工作流程、业务指标、知识库、服务能力等情况,分类制定实施方案,切实做好话务人员衔接安排,以及场地、系统、经费等各项保障,设置过渡期电话语音提示,有序做好12345热线平台与部门业务系统的衔接,保障热线服务水平不降低、业务有序办理。国务院有关部门要支持本行业领...
海南政务热线服务质量评估名列全国前茅
海南整合营商环境问题受理平台、12345便民服务热线,打造自贸港“总客服”,全年受理办件7695件,办结率达95.35%。政务热线服务质量评估名列全国前茅,“我陪群众走流程”活动被全国推广,“审管法信”“信用+免审”“信用承诺制”等创新案例为全国提供海南样本。海南自2021年6月30日上线了“自贸港请您来投诉”营...
全国12345政务服务热线评出先进!龙泉驿获评“场景治理典范”
近日,第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开,成都在副省级城市、省会城市12345热线运行质量排行榜上位列第二,成都市龙泉驿区12345热线工作获评“场景治理典范”。场景治理典范颁奖现场(图片来源于活动方)...
《政务服务便民热线新质发展白皮书(2024)》发布
7月10日,在2024年第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上,零点有数发布了《政务服务便民热线新质发展白皮书(2024)》(www.e993.com)2024年10月18日。白皮书认为,现阶段,全国各地热线正处于从传统热线向新质热线迈进的关键时期,部分热线在一定程度上已经初步具备了新质生产力的特质。
湖北咸宁“12345”荣获“政务服务便民热线实践典范”
两年办理群众诉求超80万件,即时办结率99.83%、话务满意率99.2%。近日,咸宁市12345政务服务便民热线在全国349个普通地级市12345热线运行质量监测榜上排名44名,连续2年位列湖北省第1名,获得12345政务服务便民热线实践典范荣誉。咸宁市12345公共服务热线中心。陈红菊摄...
...室关于印发《乌兰察布市12345政务服务便民热线与110报警服务台...
为深入贯彻落实国务院关于推进社会治理体系和治理能力现代化的决策部署及自治区、市委和政府工作要求,进一步提升12345政务服务便民热线(以下简称12345)和110报警服务台(以下简称110)协同服务效能,健全完善全市社会治理联动体系,科学合理分流非警务警情,全面提升服务人民群众、优化营商环境、防控重大风险、维护安全稳定的能力水...
12345热线服务质量哪家强?南京名列全国第三
7月10日至11日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。会上发布的2024年12345热线监测报告,由国内权威的第三方评估机构发布,通过对全国城市的便民服务热线进行连续性监测,并对监测结果对比后得出结果,对全国349个地市级城市进行质量评估。其中,在副省级、计划单...
优化政务服务 利企便民为民
一条热线、一根网线,在互联网深刻改变社会治理方式的新形势下,高效办成一件事,政务服务窗口成为提高治理效能的窗口。为民服务没有终点,深化改革永无止境。“老百姓关心什么、期盼什么,改革就要抓住什么、推进什么,通过改革给人民群众带来更多获得感。”