旅客提前两月订酒店下单当天取消,竟被酒店索要千余元违约金

对于酒店只允许30分钟内免费取消,超过30分钟就要收取30%手续费的政策,王先生表示不满,认为现在距离2025年1月30日入住日还有2个多月的时间,取消订单不应该产生费用。他也对APP页面上没有明显标注取消扣费政策表示了质疑。随即王先生多次致电酒店和平台,被告知必须支付1524元的费用,平台在此基础上只能返还500元。南都...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

但酒店却告知预订政策是平台规定,与酒店没有关系。多次沟通后,平台仅同意退还一半费用。“我房间门都没进去,就要扣我一千多块钱。”10月3日,记者在携程、飞猪、美团、途牛旅游等线上预订平台搜索济南酒店发现,多家济南酒店预订均需缴纳全额房款。而在订单取消方面则形式多样,规定复杂,有“付费取消”“限时取消”...

超四成酒店预订后不可取消,携程、途牛等六大平台被约谈

在160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”，占比为45.6%，此类情况六大平台均存在。其中，规定“不可取消”66家，绝大多数（63家）为四星/高档型及以上酒店；规定15/30分钟内免费取消11家，均为五星/豪华型/高档型酒店。此外，有11家酒店规定所有产品均不可取消。...

四钻酒店不如招待所!携程阴阳评定标准曝光:要几钻好商量 可以走特批

“因此,平台一方面要严格规范钻级酒店的评定标准,让其名副其实;另一方面,钻级酒店应与星级酒店严格区分,并显著提示消费者,以维护消费者的知情权。”陈音江说。

酒店预订“不可取消”,谁说了算?

以携程为例，平台上主要分为免费取消、不可取消和限时取消等方式。其中，免费取消提示为“入住前可随时取消，携程不收取任何费用”；不可取消为“订单预订成功后不可取消”；限时取消则会规定最晚取消时限，超出后将不可取消。而最晚取消时限各家酒店规定不一，入住前一日18:00、入住当日12:00等均有。飞猪除了...

四成酒店预订后“不可撤销”?在线旅游平台被约谈

涉及六大平台上160家酒店:携程旅行22家、美团31家、同程旅行35家、去哪儿旅行24家、途牛旅游18家、飞猪旅行30家(www.e993.com)2024年11月27日。总体上看,调查的酒店预订均需交纳全额房款,而根据房型、价格或渠道不同,在订单取消方面则形式多样,规定复杂,包括:不可取消、15/30分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取消、随时免费取消、动态调...

订酒店被无故取消、网约车问题多,高德乱象何时休?

携程客服表示，有些价格低不能取消，如果想要免费取消，需要选择更高价位的预订选项。平台肯定是同意免费取消的，但最终还是要与酒店协商。此外，飞猪等第三方平台的回答也与携程基本相同。网约车乱象多除了酒店业务，高德打车也是投诉的重灾区。在12315、黑猫等投诉平台中能看到不少关于高德打车“乱扣费”“用户安全...

网上预订酒店取消及扣费最新政策 携程:入住日前免费取消

携程此次优化后的取消、不可取消及扣费政策为三种情形,一是入住日前10天17点前可免费取消;二是入住当天18:00前,扣除房费10%;三是入住当天18:00后不可取消。网上预订酒店怎么取消?携程:入住日前免费取消据了解,所谓“不可取消”房型,指的是一经预订成功便不可进行任何更改或者取消的酒店房型,若需要取消则将收...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

近日,广东省消委会针对“在线旅游平台酒店预退订规则”展开了调查,其中,携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台均在调查之列。据广东消委会公布的调查结果,在平台随机抽取的160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比为45.6%,且此类情况...

“五一”期间酒店出现“涨价毁约潮”,携程:承担客人3倍以内房费...

针对近日的“涨价毁约潮”,携程一工作人员对九派新闻表示,消费者提交预定订单后,若出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况,平台将与酒店协调,为客人安排原标准或以上级别的房间入住,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会帮助消费者预订附近同等酒店。同时,携程将承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚...