提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗
预订后不到24小时,因行程变动需要取消,但酒店只支持30分钟内免费取消,超过30分钟就要扣手续费,而此时距离入住时间还有14天,消费者认为这样的条款明显不合理。对此,广东省消费者委员会日前专门组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行比对分析发现:超...
取消预订酒店,可否“阶梯扣费”?
也就是说,酒店或平台可以根据取消订单时距离入住时间的长短,来阶梯式收取退订者的房费。“阶梯扣费”是较为合理的扣费机制,我们期待酒店从善如流。但是,一些酒店和订房平台罔顾这一事实,只盯着自己的利益,仍傲慢冷漠拒绝取消订单。对此,职能部门应依据法规进行监管,审视酒店的“不可取消”条款,并强力介入,...
酒店退房好像一夜之间都不查房了?为啥酒店规则大变了?
酒店可以放心地认为,如果客人出现问题,如未支付额外的费用(如损坏物品的赔偿),可以通过支付平台进行追讨。电子支付不仅提高了支付的安全性,也大大提高了退房时的效率。客人不需要像过去那样在前台等待退还现金押金,酒店也不需要花费时间进行现金的收付和找零。这种便捷的支付方式为酒店简化退房流程提供了有力的支持,使...
为什么现在酒店退房都不查房了?
早在2009年,济南日报就曾报道,济南市一连锁酒店率先在全国推出“无停留离店”服务。客人在入住时付清全部房费就无需支付押金,退房关上房门即可离店,完全省略了查房、结账的手续。中国旅游饭店业协会也在2011年底发布,从2012年1月1日起“无停留退房”会在开元酒店集团所有成员酒店开展。只不过当时这项服务还有一定...
延迟退房2小时被收半天房费,律师起诉挑战酒店“行业惯例”
黄文得以房费为标准,按实际占用酒店房屋的时间承担每间房的房费22元也较为公平,亦能填补景云岭酒店公司的损失。因此,该院判决景云岭酒店公司应退还黄文得多收的房费224元。“延迟退房”之争从何而来“延迟退房”之争并非始于今日,在多年前即为舆论所诟病。2002年发布的《中国旅游饭店行业规范》第十条规定:...
使用信用卡预授权需谨慎 结账之后还能被扣费
当时提出了要交300块钱押金,同时说到如果离店之后没有消费的时候,300块钱全额退款(www.e993.com)2024年10月18日。我们在2月22号办理离店手续时,经过查询之后,确认我们付齐房费,也没有其他的消费,把300块钱的押金退给我们了,我们离店了,离店时也没有说其他扣费的相关事项。然而出人意料,结账离店一天后,徐先生偶然查看账单时,惊讶发现,酒店...
延迟退房2小时酒店收半天房费,法院判了
黄文得认为,在双方不能就违约责任达成一致意见时,按照全天24时房费268元,延迟2小时承担约22元违约金,因景云岭酒店公司在诉讼中也未提交证据证明该延迟退房行为给其造成实际损失的金额,故由黄文得以房费为标准,按实际占用酒店房屋的时间承担每间房的房费22元也较为公平,亦能填补景云岭酒店公司的损失。据上,景...
597元的酒店房间货不对板还不让退
范女士与酒店反复沟通后,酒店同意线上退订单,但因已入住,需收取80元费用。对此,中央财经大学法学院副教授王叶刚认为,酒店实际情况与事先在平台上提供的图片、文字描述等严重不符,这样的“货不对板”构成违约。消费者有权要求退单。在消费者退单的情形下,退款义务的主体应当是酒店经营者,但如果房费仍在平台处存...
延迟退房,怎样收费才合理?
也就是说,酒店可以自己设置合理的延迟退房收费标准,但必须在酒店显著位置标准,并明确告知客人。此外,加收的房费不能太离谱。这位律师选定的是每日268元的房间,一共是两间,按268元房费和全天24时来计算,延迟2小时只应该收22元,两间房合计收44元,才是比较合理的。实收224元无疑是“狮子大张口”。从监管角度...
晚退房2小时收半天房费 媒体怒批 律师挑战行业惯例胜诉
晚退房2小时收半天房费媒体怒批一位律师因在酒店延迟退房2小时而被收取半天房费,对此提出异议,并决定采取法律行动。近期,甘肃省陇南市中级人民法院对该案进行了审理,最终判定酒店加收的半天房费基于无效的格式条款,应退还给律师黄文得224元。这一裁决引起了公众对酒店行业惯例的热议,部分人认为应对不公平条款勇于...