哈尔滨出手了!事关冬季旅游市场价格秩序

旅行社要自觉践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，坚决抵制“不合理低价游”，摒弃通过降低服务标准、增加购物和自费项目等手段，获取不正当利益的不规范经营模式，坚决抵制接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队，坚决抵制中途“甩客”“甩团”等行为，要把主要精力用在提升服务质量、提高产品核...

对旅行社罚20万!张家界通报导游骂游客骗吃骗喝

依据相关法律法规,市市场监督管理局拟对该公司处理如下:1.责令立即改正上述违法行为;2.行政罚款200000元人民币。二、中国旅行社总社张家界有限公司“湘享旅游”部门负责人杨某宜,在该事件中负有直接责任,依据相关法律法规,市文化旅游广电体育局拟对其作出行政处罚10000元人民币。三、导游邱某,其行为严重损害了所...

游客为本 服务至诚|哈市发布旅游行业服务规范指引

旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行,应征得旅游者书面同意,并与地接社就接待旅游者的事宜订立书面委托合同,确定接待旅游者的各项服务安排及其标准,约定双方的权利和义务,同时向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同副本。旅行社选择的交通、住宿、餐饮、景区等供应商,应当符合具有合法...

...无购物行程”旅行社 “素质优良、接待规范”导游名单公示(2024…

除法定合理使用范畴外,未经许可,不得转载、传播其享有版权的作品(作品形式不限于文字)。继续滑动看下一个轻触阅读原文掌上张家界向上滑动看下一个原标题:《受权发布张家界市“无有效投诉、无购物行程”旅行社“素质优良、接待规范”导游名单公示(2024年第1期)》...

导游如何提升业务能力和服务水平?对照新版标准,导游们来划重点了!

新版标准在准备工作中增加了“检查导游旗旗面”的要求,如“导游应做好证件、票据、导游旗等资料物品的准备,并检查导游旗旗面印制的旅行社名称、标志或产品名称,确保字迹清晰、易辨识,无违背公序良俗的文字、符号或图案”;在游览服务要求中增加了使用导游旗的行为规范等,如“旅游者人数超过10人时持导游旗,并保持...

服务未达标,司机甩客,租用不合规车辆,新疆公布一批旅游投诉和行政...

调解过程及结果接到投诉后，经了解，游客黄女士一行三人参加了行程20天的旅游团(www.e993.com)2024年11月23日。旅游过程中，黄女士发现旅行社的酒店报价高于第三方平台，且入住环境与实际支付费用不相匹配，故在行程第14天与旅行社协商，要求终止合同并退费。经工作人员核查，旅行社未出现违反合同约定的行为。按照《旅行社服务质量赔偿标准》相关...

在广州过大年!旅行社提升服务质量,助游客无忧出行安全保障

南都记者了解到,广州携程国际旅行社一直致力提供高质量的服务,携程自营服务SOP(执行标准流程);面向携程自营品牌旗下逾四千条国内团队游产品,首创“旅行足迹”系统将复杂的服务标准化,提升游客在旅行途中的服务品质。通过分析近2年的投诉及差评案例,回访上万名客人,携程向业界率先推出团队游服务SOP——携程自营服务SOP,...

未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”……文旅部发布10起...

2024年3月,湖南某国际旅行社有限公司宁乡分公司以699元/人的团费招徕18名旅游者参加“秀美湖北,情迷恩施”5天4晚旅游活动,向旅游者隐瞒行程中包含购物店和自费旅游项目的情况,并以低于接待和服务成本的标准向地接社支付费用,以此获取差价利润。在旅游行程中,地接社委派的导游安排旅游者前往某特产综合超市购物,并另行...

广州市文化广电旅游局召开旅行社春节组团接待工作座谈会

如广之旅今天开始推出2024春节“行花街转大运”系列产品,任我行国旅联携程平台,推出6天5晚“双长隆+美食”线路产品,尊享国旅推出“雪北香南之中国樱,春节红”春节专属产品等等。参会旅行社对2024年春节旅游形势持乐观态度。市文化广电旅游局相关负责人表示,2023年随着一系列消费政策落地见效,文旅服务消费已率先复苏...

旅游业的美好,离不开旅行社

文旅部数据显示,截至2024年3月31日,全国旅行社国内旅游组织2074.31万人次、5307.66万人天,接待2853.64万人次、5764.47万人天,国内旅游单项服务1.76亿人次。2024年上半年,国内出游人次27.25亿,同比增长14.3%。其中,2024年一季度,国内出游人次14.19亿,比上年同期增加2.03亿,同比增长16.7%。