“值机工匠”匠心铸就卓越服务

制定“值机工匠”培育清单,持续创新制定“值机工匠”培育清单,持续培育:行为艺术“实景式培训”、五养成文化、创新“三争”激励机制、“老友伴”全流程服务“柠”、“快乐十点”服务法、“三零”考核机制、“‘箱’伴左右,行旅无忧

【旅居西双版纳】“候鸟无忧”民航服务 温暖老年旅客出行之路

除了在服务上做“加法”,机场还在办理流程上做“减法”,解决老年旅客“不明白”“不会用”“不敢用”的困扰,切实提升老年旅客乘机体验。王玫介绍道:“机场各主流程岗位均设有帮扶人员,根据‘一人一策、专人跟进、全程服务’的服务机制全程陪护,精简办理流程,引导老年旅客享受优先值机、安检、候机、登机服务,轮椅服...

...加快基础设施建设优化服务流程 为亚冬会来宾提供良好抵离环境

各有关方面要密切配合,认真落实亚冬会组委会和亚奥理事会各项要求,优化值机服务、海关查验、安检边检等抵离流程,确保运行机制顺畅便捷。太平国际机场要完善接驳服务等配套功能,为运动员和游客提供更好抵离体验,持续拓展国内国际航线,提升核心功能和辐射效应,加快国际航空枢纽建设。在机场航站楼,许勤来到值机岛、智能安检...

SITA与IPS推出智能旅客解决方案金标服务

SITAIPS公司致力于在机场运营、旅客处理和行李系统方面为航空技术行业(ATI)和旅客技术树立新的黄金标准。SITA于今年7月完成对IPS的收购监管和法律程序。合并完成后,SITA正全力推动全球航空业的数字化进程,致力于简化值机、行李处理、安全检查和机场运营流程。旅客将享受更短的等待时间,旅程更加顺畅,迈入个性化、便捷的...

许勤调研检查哈尔滨太平国际机场二期扩建工程、亚冬会抵离服务...

各有关方面要密切配合,认真落实亚冬会组委会和亚奥理事会各项要求,优化值机服务、海关查验、安检边检等抵离流程,确保运行机制顺畅便捷。太平国际机场要完善接驳服务等配套功能,为运动员和游客提供更好抵离体验,持续拓展国内国际航线,提升核心功能和辐射效应,加快国际航空枢纽建设。

四川航空发布全流程服务蓝图及六张“服务名片”

六张“服务名片”分别为美丽“智”享移动端服务名片、美丽“畅”享95378客服服务名片、美丽“尊”享专属服务名片、美丽“快”享中转服务名片、美丽“优”享客舱服务名片、美丽“臻”享航空餐食名片(www.e993.com)2024年11月20日。作为川航全流程服务的有力支撑,六张名片将不断推动服务文化与服务产品的有机融合,并逐步推动由标准化向体验化发展...

厦门航空:将对第三方平台进行清理,规范在线选座、值机服务

@厦门航空5月30日消息,近期厦航发现未经授权的第三方网络平台以非正常的方式,擅自为厦门航空的旅客办理在线选座及值机服务等业务,对旅客的个人信息安全、航班的有序运行及服务保障带来潜在的风险。厦航始终秉

引领行业标准规范!青岛机场集团编制的两项民航服务类团体标准发布

5月21日,在第五届中国机场发展大会暨创新成果展上,青岛机场集团编制的《民用机场旅客问讯服务规范》《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》团体标准正式发布(以下简称“标准”),填补了行业内相关标准的空白,为民航业内问讯、自助服务标准的统一提供了规范和指引,进而提升旅客出行品质。

高端经济舱:后疫情时代焕发新生机?

美国主流航空公司高端经济舱在远程国际航线上的引进和推广,表明旅客消费行为发生了变化,并且高端经济舱为航空公司带来了预期收益。市场的变化和旅客出行需求增加,推动高端经济舱在北美地区普及,也促使各航空公司优化高端经济舱布局以及推出新的出行产品,从而带动了高端经济舱服务标准规范化。

南航马须伦:以深化改革提升新质生产力 开创高质量发展新局面

全球首创“绿色飞行按需用餐服务”,提前获取旅客用餐需求,建设全流程跟踪平台,实现餐食数量灵活可调、配餐信息实时可查、节能降耗精准可控,按需用餐参与旅客累计超过486.35万人次。2023年,通过航路优化、精准配载、绿色飞行等措施,南航集团累计节油17.51万吨,减碳55.16万吨,让更多人乐享美好飞行。