...严打保险欺诈,强调业内外协同作战,利用严监管恶意投诉金融机构...
美国绝大多数州政府设立了保险反欺诈局(InsuranceFraudBureauIFB),接收对商业保险欺诈的举报,与保险反欺诈机构携手合作,通过提起诉讼等方式追回欺诈款。[1]。2001年,反保险欺诈与犯罪局(CFPB)纳入保险人协会后,英国反保险欺诈主要是由英国保险人协会(ABI)实施监管。[2]韩国在行政部的金融监督院内设立保险调查室,...
中国金融消费者投诉指数报告(第1期)
3个一级评价指标中,投诉总量是反映投诉情况最显著的因素,其权重为50分;投诉问题是消费者投诉动机的集中体现,其权重为30分;响应周期是商家对投诉处理效率和重视程度的体现,是商家重要的投诉补救措施,其权重为20分。在投诉总量指标上,投诉事件量和涉诉金额是洞察金融行业乱象情况最典型的两个要素,两个二级指标各自赋...
作风监督面对面——济南市社会保险事业中心、济南市公共就业服务...
王宏田:扣押证书是不合法的,这样职工可以向当地的劳动保障监察部门进行投诉举报。主持人:对于这个情况,我们如果出现这样的情况,我们通过什么样的方式维权?王宏田:维权的方式很多,可以通过我们的“泉城安薪码”投诉举报,也可以到当地的劳动保障监察机构实地投诉举报。举报的同时,要提供有关的劳动合同、身份证等相关...
中国保监会:五种保险消费投诉事项不予受理
四是要求保险机构、保险中介机构要按照《投诉办法》规定受理保险消费投诉,在规定时限内办理完毕并告知保险消费者。五是要求保险机构、保险中介机构每季度向保险监管机构报告其保险消费投诉处理工作情况。六是要求各级保险监管机构要加强对保险机构、保险中介机构保险消费投诉处理工作的督办、监督和考评,对保险机构、保险中介机...
优化布局健康险理赔新局面全力构建大消保工作新格局
为进一步强化消费者维权途径,坚持“依法公正、调解自愿、高效便民”原则,积极借助当地保险行业协会等第三方机构的力量,以高效、便捷、低成本的方式妥善化解投诉纠纷,不断推动线下调解服务的扩面增质。2023年,人保健康各级机构共参与调解案件605起,成功达成调解协议454起,调解成功率为75.04%,有效化解了矛盾纠纷。与此同时...
银行保险机构消费者权益保护管理规范
第十四条银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制,对涉及消费者权益的合作事项,设定合作机构准入和退出标准,并加强对合作机构的持续管理(www.e993.com)2024年9月8日。在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务,包括但不限于信息安全管控、服务价格管理、服务连续性、信息披露、纠纷解决机制、违约责任承担和应急处置等内容。
保险行业异常投诉识别指引落地,涉及这三种投诉类型
业内分析人士向记者指出,“《识别指引》旨在通过进一步规范保险机构投诉处理流程,提高监管效率,明确异常投诉的处理标准和操作规范,更好保护消费者合法权益。”近年来,“代理维权”“代理退保”等行业乱象持续蔓延,有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链。机构人士则表示,在指引的规范和明确下,“后续还能更好...
广西召开保险业异常投诉案件识别工作培训会
据悉,此次培训会旨在引导保险机构依法合规处理投诉,准确反映保险业投诉管理工作情况,进一步规范投诉处理流程。对于广西保险行业提升消费投诉处理能力、加强消费者权益保护具有重要意义,为广西保险行业进一步规范投诉处理流程、明确异常投诉处理标准和操作规范奠定坚实基础,为消费者带来更优质、更可靠的保险服务,进一步保护消费者...
...广东省食品药品监督管理局关于进一步加强基本 医疗保险基金...
对违反协议侵害医保基金的零售药店,社会保险经办机构依据有关规定和协议约定处理,情节严重的,依法解除协议;构成犯罪的,依法追究刑事责任。药品经营企业购销药品,必须有真实完整的购销记录,购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购(销)货单位、购(销)货数量、购销价格、购(销)货日期及...
2024年度保险消费者权益保护调研报告
对于保险消费投诉处理,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会2024年4月1日开始施行《保险消费投诉处理规范》(以下简称《规范》)。《规范》规定了我国境内商业保险消费投诉处理工作的总体要求、保险机构组织管理及投诉流程处理,并描述了证实方法。在2024年“7·8全国保险公众宣传日”之际,21世纪经济报道向业内...