市监局依据处置恶意投诉规定,不受理投诉,被纪委约谈+监察建议
带着疑问,纪检监察干部立即来到县市场监督管理局“12315”消费者举报投诉中心走访核实具体情况 经查,“12315”消费者举报投诉中心确实收到了“所购买食品已超过保质期,不符合食品安全标准,要求商家退货并进行赔偿”的投诉,且附上了食品保质期照片为证。收到投诉却“不予受理”?这是典型的不担当不作为该县纪委...
江苏省消费者权益保护条例
第六条消费者购买、使用商品或者接受服务,依法享有人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等各项权利,有权对侵犯消费者合法权益的行为进行投诉、举报,对消费者权益保护工作提出意见和建议。第七条经营者提供的商品和服务应当符合其执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准;没有相关标准的,...
甘肃省张掖市甘州区新墩镇市场监管所:规范处理投诉举报机制 切实...
对应不同类型的工单,按照不同的标准分类处理,以处理时效,投诉者类型等为框架,要求执法人员从消费者投诉人角度和被投诉者角度换位思考,找准问题关键,积极调解处理,力争一次办好,力求公平公正,不断提高监管执法水平。针对一般生活消费类纠纷,着力做好调解工作;针对职业索赔人对经营主体经营瑕疵的投诉举报,督促经...
市场监管总局关于印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的...
第十条市场监管部门应当严格遵守《投诉举报处理办法》第十五条规定,加强对投诉材料的审核;对存在重复、匿名、不是为生活消费需要、不存在消费者权益争议、不属于市场监管部门职责等情形的投诉,依法不予受理;已受理的应当按照《投诉举报处理办法》第二十一条规定终止调解并不予公示。第十一条存在投诉人购买商品或者服务...
食品投诉不调解?7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》彻底...
好在,这个争议已久的问题终于有了“标准答案”了——这个“标准答案”就在即将于7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》里!《消费者权益保护法实施条例》第四十六条第三款明确规定:“有关行政部门受理投诉后,消费者和经营者同意调解的,有关行政部门应当依据职责及时调解,并在受理之日起60日内调解完毕;调解不...
湖北首个消费维权服务站地方标准出台,一般消费投诉1个工作日内...
一般消费投诉1个工作日内告知处理方案或处理结果新发布的标准以及时高效处理消费投诉、有效化解消费纠纷、营造放心消费环境为目标,规范商家建设维权服务站的硬件设备、人员配备、制度建设等要求(www.e993.com)2024年10月18日。根据该规范,维权服务站应有固定场所,使用全市统一的标识标牌,设置和解室,有提醒消费者的安全警示标识,提供有关便民服务...
《消费者权益保护法实施条例》7月1日起正式生效,这些规定都是...
01《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》将于7月1日起正式生效,旨在规范消费者在新消费环境中遇到的问题。02《条例》首次将消费投诉信息公示上升为法定义务,让14亿消费者成为监督力量。03为此,《条例》针对网络消费存在的问题,作出了禁止“刷单炒信”、禁止“强制搭售”、禁止“大数据杀熟”等规定。
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例
经营者不得在消费者不知情的情况下,对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。第十条经营者应当按照国家有关规定,以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息,做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告
指导电动自行车协会、美发美容协会等社会团体制定相关团体标准,弥补行业领域标准空白。推动中国质量认证中心等认证机构制定“同线同标同质”纺织产品等8项认证实施规则、3项团体标准。四、发挥消协优势,推进消费环境优化升级2023年,全市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件,开通“96315消费纠纷和解绿色通道”,...
北京去年通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元
2023年,北京市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件,开通“96315消费纠纷和解绿色通道”,减少纠纷处理环节,降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店无理由退货规范》,从总体要求、退货承诺、退货条件、退货流程以及服务监督和评价等方面以“团体标准形式”作出详细的规范,提升线下实体店...