昆明市住房公积金管理中心呼叫中心服务外包中标公告

服务要求:按照市长热线服务标准提供“7*24小时”人工热线服务,接通率高于95%;提供对外宣传的拟稿、文案排版、图文设计服务;提供“好差评”评价后的回访服务;提供市长热线工单的转接和处理服务;提供智能客服相关服务;提供“5*8小时”在线交互和在线伴随服务;提供驻点工作人员2名;根据甲方发展规划,提供所需的配套服务服务...

CTI演讲实录||智能呼叫中心运营策略,海马矩阵构建品牌新呼叫

我本人也做呼叫中心行业小20年了,也是运营商出身,我们做通信这么多年感触最深的就是怎么权衡电话外呼接通率与电信涉诈风险管理。我们讲诈骗电话,包括讲通信企业运营面临的困境,是想问有没有一种、新技术或产品,既能提高电话接通率、又能做到业务规范与涉诈风险管控呢?这是我们今天讲的海马矩阵的一系列产品核心。

创新呼叫管理,呼叫中心软件助您领跑市场

呼叫中心软件通过一系列功能来优化呼叫管理流程,提高服务质量和效率。以下是呼叫中心软件在优化呼叫管理流程方面的主要作用:1.自动化路由与排队系统呼叫中心软件可以根据预设规则或算法,自动将呼叫分配给最合适的座席。这种智能路由方式可以大大提高呼叫的接通率,减少客户等待时间。同时,呼叫中心软件还支持队列管理功能,可...

电销外呼线路哪个好「客户呼叫中心」

1、回拨线路,它可以将打电话的过程变为接电话的过程,从而避免了高频拨打封号风险,而且可以外显真实的手机号码,从而提高了电话的接通率,而且收费便宜,可以打全国。2、AXB线路,目前主要的计费模式是双向计费,由于被叫号码显示的是主叫号码,所以经常会遇到高频封号。3、SIP中继线路,优势在于使用简单成熟、成本低廉、配...

呼叫中心从业者需知的49个标准术语

对于呼叫中心而言可以很好的解决:高峰时段的判定、运营时段人员需求的预测、呼叫中心承载话量的中继线数量等。方式方法也相对简单只需通过历史的数据统计出:每小时的电话呼入量,20或15秒的电话接通率,平均通话时间,及ACW的时间等电话接听的KPI指标。将这些指标根据需求进行填充,后通过自动运算器的运算结果可以估算出所...

优音通信呼叫中心解决方案助力教培行业 高效获客 智慧营销

外呼机器人贯穿了教培行业售前、售中、售后的全生命周期,帮助其到课率、续课率、口碑度循环上升,为企业深度赋能(www.e993.com)2024年11月8日。04精准数据分析,助力决策优化除以上产品和功能外,优音通信还拥有号码认证、隐私呼叫、工单系统等功能,可全方位满足教培机构的多种服务场景。

一起向未来|聚光灯外的多语言呼叫中心向世界展现中国风范

自1月23日起正式运营至今，多语言呼叫中心通话接通率达到96%以上，成功解决了交通、医疗、比赛、生活等各类问题，同时，夜间多次处理了急难险重的突发性事件。冬夜里的温暖声音志愿者们的值班分为早班和晚班，晚上十点后，翻译需求电话会呼转到志愿者的个人手机上。“值夜班期间，总是担心电话会响，电话数量多的...

山东开展骚扰电话专项整治多日接通率低于50%的号码,外呼予以拦截

经分析发现连续多日接通率低于50%,外呼时段或外呼行为不规范,或未经用户同意进行外呼商业营销的,直接对其外呼予以拦截。其中,个人号码日外呼量超过300次即予以警示,日外呼量超过500次或经警示后仍日外呼量超过300次的,直接对其外呼予以拦截。为从源头上减少骚扰电话的发生,山东省将按月统计拦截数据,对拦截数排名前10...

卓越客户服务,人瑞人才科技连获呼叫中心行业大奖

通过一系列的举措,服务效果显著,其中接通率99%,首解率80%,推动客户新业务线快速成长,协助平台完成市场覆盖。据了解,“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。评选由客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心...

呼叫中心系统的应用

根据客户拨打客户服务热线的行为(咨询、投诉、建议等)电话信息对客户的行为进行分析,从而充分利用客户服务中心,指导其服务方向和服务策略,还可以掌握投诉的回复情况和时效。3、话务员坐席排班及考核管理根据话务量、人工平均通话时长、时间段、坐席数和接通率情况等对话务员排班及坐席数进行分析预测。通过分析和预测,可...