全国首个城市轨道交通客运组织与服务规范地方标准在昆实施

作为全国首个轨道交通客运组织与服务的地方标准,《规范》借鉴了国内相关实践经验,融入近年来昆明地铁多运营主体间客运组织与服务管理实践经验,对整个客运组织工作提出了标准化的规范要求。《规范》共8章70项条款,内容涵盖了客运组织与服务规范总体要求、客运组织、客运服务、服务质量管理和应急管理。客运组织方面,《规范...

交通运输部办公厅关于印发《道路客运停靠点设置和运营服务指南...

第二十三条交通运输主管部门可通过交通运输服务监督电话12328等渠道,收集分析停靠点服务问题,督促停靠点运营或管理单位及时采取措施,提升旅客服务质量。第二十四条交通运输主管部门应督促停靠点运营或管理单位加强停靠点日常管理,规范停靠点上下客,保障客车停靠安全和旅客上下车安全。第六章附则第二十五条本指南自...

南昌客运段:提升服务质量确保旅客安全出行

南昌客运段动车三队动48组全体乘务员,战酷暑、迎挑战,保障旅客安全有序出行,为暑运客流“减负”。动48组列车长王莉丽介绍说:首抓安全、带领班组乘务员严格标准化作业,加大旅客出行服务保障力度,会同公安,安全员增加在车上安全检查、食品安全便民利民服务,要求乘务作业中做好行李架整理防止砸伤压伤事件,努力营造平安有...

以规范化服务推动农村客运高质量发展

《指南》针对当前农村道路客运高质量发展过程中遇到的问题,提出了农村客运管理要求、服务标准、重点导向,明确了公交化运营、区域经营、预约响应等服务模式的具体要求,进一步规范了农村道路客运经营行为,为推进农村道路客运高质量发展提供了遵循指引。推进农村道路客运高质量发展的重点方向《指南》坚持因地制宜、分类施策,...

“落笔”交通运输服务质量提升 成都总队递交出行“幸福感”答卷

今年以来，成都市交通运输综合行政执法总队的一系列亮眼举措，迅速提升着这座城市的交通运输服务质量，从机场、火车站、客运站到各大热门旅游景点再到大街小巷，人潮与车流交汇之中，我们看得见的是：作为城市窗口的成都交通运输服务行业正在朝着越来越好的方向发展。对此，成都市交通运输综合行政执法总队相关负责人表示，...

交通运输部关于做好2024年道路水路春运服务保障工作的通知

各地交通运输部门、部属有关单位要督促港航企业严格落实水路客运服务质量标准,加强水路运输组织,着力提升运输服务水平(www.e993.com)2024年11月9日。加强琼州海峡水路客运组织,认真落实班轮化运营模式,特别是要做好春节假期琼州海峡过海运输交通组织、进出港车辆疏导及出行服务工作。督促重点水域客(滚)运输企业严格按照公布的班期、班次、票价营运,...

运输服务司

各地交通运输部门、部属有关单位要督促港航企业严格落实水路客运服务质量标准,加强水路运输组织,着力提升运输服务水平。加强琼州海峡水路客运组织,认真落实班轮化运营模式,特别是要做好春节假期琼州海峡过海运输交通组织、进出港车辆疏导及出行服务工作。督促重点水域客(滚)运输企业严格按照公布的班期、班次、票价营运,...

关于印发赣州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则的通知

??1.接入车辆技术标准和管理制度;??2.驾驶员管理制度;??3.网约车调度制度;4.安全生产管理制度、网络安全管理制度和内部安全保卫制度;??5.服务质量及投诉管理制度;6.信息安全及乘客隐私保护制度;??7.平台数据库接入交通运输主管部门监管平台的维护保障制度;...

海汽集团2023年年度董事会经营评述

二是开展营销活动。策划举办微电影《最后一公里》首映活动、海汽校车品牌2周年主题活动、2023年“五一”国际劳动节客运营销活动等,进一步提升了品牌知名度。三是开展专项服务质量整治。通过海汽客运公众号和海汽e行公众号进行服务评价监测,妥善做好各类客户投诉处置工作,旅客总体服务满意度有效提升。

交通运输部:今年基本实现出租车电召或网约车一键叫车地级及以上...

为加快实现全国道路客运电子客票基本全覆盖,提升旅客联程运输服务质量,进一步改善公众出行体验,制定工作方案如下。一、总体思路围绕强化运行监测、完善服务功能、拓展服务场景,进一步提升道路客运电子客票覆盖范围和服务水平,推广联程运输服务品牌,持续改善公众出行体验,更好服务人民群众便捷高效出行。