“小题大做”让细节化服务变为“幸福账单”
而京津城际上的乘务组就是这张名片上耀眼的珍珠,她们以青春靓丽的形象,热情周到的服务,爱岗敬业的精神,展示了新一代铁路人的风采。“来车站乘车的都是出门人,出门在外都不容易。”这是一位普通列车长的心里话,践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,不是一句轻飘飘的话,更不是一种外在的形式,而是用心用情用力守护...
9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则
二是明确服务内容和标准。重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利。三...
发现最美铁路,追寻百年京张“雪之梦”服务新篇章
“雪之梦”乘务组的关怀体现在每个细节。从贴心的“耳鸣操”到中英文盲文联系方式的温馨服务卡,再到为特殊旅客提供的全方位服务,每一步都彰显对旅客无微不至的关怀。列车上配备的特色服务箱,从暖手宝到女士用品,从消毒湿巾到多功能充电器,这些看似平常的物品,却在关键时刻为旅客解决难题,体现了对服务精致化的追求。
铁路新举措,绘就中秋团圆温情画卷
从增设服务窗口、优化购票流程,到为特殊旅客提供个性化服务,每一个细节都体现了铁路部门对旅客的深切关怀。铁路12306售票系统的持续优化,让候补购票、自主选铺等功能更加便捷高效,真正实现了“指尖上的服务”。同时,站车餐饮服务的全面升级,不仅丰富了食品种类,还提升了口感品质,并以优惠价格让旅客享受到“一盒好饭”。
让重点旅客服务新规则的人性光辉温暖每一段旅程
国铁集团在此次新规则中明确提出要持续推进无障碍出行环境建设和母婴设施建设改造。这不仅仅是对特殊旅客的关爱,更是对全社会文明进步的贡献。从无障碍窗口、通道到卫生间、哺乳室,每一个细节都透露着铁路部门的用心与努力。这些设施的完善,不仅为特殊旅客提供了便利,更为所有旅客营造了一个更加舒适、温馨的出行环境。
朔黄铁路服务公司:打造“家文化” 筑写美好家境
朔黄铁路服务公司:打造“家文化”筑写美好家境没有一个词像“回家”一样,光是想想就让人倍觉温暖(www.e993.com)2024年9月23日。回家是美好生活的序言,家的每一道风景、每一处细节、每一处空间、每一幕场景,皆安放着家人的幸福日常,踏入家门那一刻,美好才刚刚开始。从繁花春夏到万物冬藏,在更迭的季节里,我们的美好家园也迎来了更为...
迎中秋 铁路服务提升乘客出行体验
中秋假期,为更好保障旅客出行安全,满足旅客出行需求,南昌客运段直达车队C879次列车工作人员早早地做好各项功课,如在列车上配备行李打包绳、行李箱分辨牌等,贴心服务为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。C879次列车乘务员帮助重点旅客快速登车。C879次列车工作人员正在检查消防设施。每逢...
时评:铁路部门温情守护,暖心护航学生返校季
打造学生返程温馨之旅,畅通“出行最后一公里”。除此之外,铁路部门还积极与学校、地方政府等教育部门携手,构建起了从购票到上车的全方位服务体系。从站内的贴心引导到站外的无缝接驳,每一个细节都透露着对学生旅客的深切关怀,真正实现了“最后一公里”的畅通无阻。这份细致入微的服务,不仅让学子们的返程之路不...
服务细节一步到位 让出行更有保障
铁路是大众化交通工具,动车组的各项服务设施都将在铁路部门的精心维护后才能被投入服务旅客,换个角度来说乘车环境也是公共卫生却也需要我们每一个人去维护和保持,保持环境卫生,爱护设备设施,共同维护卫生整洁、温馨舒适的出行环境,这是一场双向奔赴。铁路部门也将始终顺应人民群众对动车服务设施干净卫生的需求,牢固树立精...
细节服务,铁路出行更温馨
细节服务,铁路出行更温馨2024年铁路清明小长假运输自4月3日起至7日结束,为期5天。加大运力强保障。今年清明假期是春节后的第一个小长假,为了方便旅客出行,铁路部门紧盯热门出行线路,持续释放高铁运能。清明节前后,铁路部门根据出游人群特点,精心设计春季赏花、文化研学、休闲养生、红色追忆等主题线路,串联起省内省...