从商品发错尺寸召回到写错名址退回 从快递“空包”到包裹破损退款...
《法治日报》记者近日调查发现,遇到物流异常、商家召回包裹等情况的“倒霉”消费者并非个例。这种情况被统称为商家虚假发货,即商家在买家付款后,并未真正发货或发货的物流信息与实际不符。一些商家通过虚假发货的方式,让消费者在未收到商品的情况下提前确认收货,规避正常交易流程。受访专家认为,商家虚假发货行为无...
京东物流取得识别异常信息专利,能有效提醒用户包裹信息存在异常
专利摘要显示,本公开提供了一种识别异常信息的方法,应用于服务器,该方法包括:接收包裹信息,所述包裹信息包括包裹的重量信息和包裹的尺寸信息;利用异常识别模型识别所述包裹的重量信息和所述包裹的尺寸信息,确定其是否存在异常;如果存在异常,向客户端发送异常信息,以便于提醒用户所述包裹信息存在异常。本公开还提...
物流异常难发现?百递云·API开放平台推出「物流追踪解决方案」
在快递寄递的流程中,一旦遭遇如物流信息长时间停滞、配送时间延迟、货物在途中丢失等异常情况,商家将立即获取问题件提醒,并迅速介入处理异常订单,客服可提前与客户沟通,以减少因服务不周导致的客户流失,并对问题件及时跟进处理,变被动客诉为主动服务,大大减少了处理问题件的时间成本和难度;在途货物全流程信息化管控,...
分拣中心:包裹物流分拣详解(上)
在包裹导入时,时长会发生以下异常包裹重量低于分拣系统设置的最低重量阈值包裹重量大于分拣系统设置的最高重量阈值包裹体积过大,超出分拣机可识别的体积范畴包裹上标签/面单未翻转朝上,摄像机无法识别包裹上标签/面单褶皱、破损,条码无法识别由于接口异常,未查询到包裹分拣任务包裹无可用槽口等等后文将会对以上异常情况...
中通快递客服回应包裹积压:个别特殊网点有异常报备
对于这一问题,中通快递客服表示,目前全国运营正常,只有个别特殊网点存在异常报备。至于具体异常原因则仍不清楚。据悉,在快节奏的生活中,快递服务已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。因此,我们总是期望自己的包裹能够准时、安全地送达。然而当中通快递这样的大型物流公司出现派送延迟时,不仅影响了消费者的正常生活...
从快递“空包”到包裹破损退款,网店商家虚假发货到底为了啥?
《法治日报》记者近日调查发现,遇到物流异常、商家召回包裹等情况的“倒霉”消费者并非个例(www.e993.com)2024年10月27日。这种情况被统称为商家虚假发货,即商家在买家付款后,并未真正发货或发货的物流信息与实际不符。一些商家通过虚假发货的方式,让消费者在未收到商品的情况下提前确认收货,规避正常交易流程。
中通快递包裹积压,客服回应:个别特殊网点有异常报备
消费者们反映,中通快递在年前就开始出现派送异常的问题,货物到站后不进行派送,客服则称快递员已经离职。然而,新年过后,这个问题并没有得到解决,该站点仍然缺乏快递员。快递服务对于现代生活来说是至关重要的。消费者们期待着能够及时、安全地收到他们的包裹。然而,作为一家大型物流公司,中通快递的派送延迟不仅仅...
韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难
2023年初,韵达曾曝出运营陷入混乱的消息,大量包裹滞压配送延误、网点关停、快递员电话停机等问题引发大量用户投诉。当时不少网友在社交平台上“吐槽”,称自己所使用的韵达快递派件异常,客服也联系不到。有网友表示自己的韵达快递到达网点一个月,却迟迟不给派件,电话也打不通,投诉无果。还有网友表示,近期韵达快递出现...
消费维权速报|物流异常包裹停滞6天,百世:退款并免费寄回
针对李女士所称包裹物流停滞系由于长春网点异常的问题,该负责人表示不了解长春网点的具体情况,但提出若李女士再遇到类似情况可拨打已提供给她的天津市服务质量监督中心电话咨询。此外,对于李女士指出的在自己发现物流停滞的6天内无客服在承诺时间内主动联系消费者、了解情况并处理的问题,该负责人未做特别解释,仅称公司...
风波中的韵达快递:回应物流异常后股价下跌,业务量增速减缓
2月12日晚,韵达速递发布公告辟谣倒闭传闻,引发关注。次日,成渝环线一韵达快递货车与小车相撞致6死1伤,涉事韵达货车司机涉嫌疲劳驾驶被警方控制,该事件使得本就处于物流异常投诉争议中的韵达再次陷入舆论风波。针对近期大量用户投诉快递滞留、延迟送达甚至丢件的问题,2