2023年全国导游资格考试大纲下 最新2023导游资格证考试大纲查询
贵州省导游服务能力(现场考试)是导游资格考试的重要组成部分,考试目的是考核考生是否具备为游客提供现场导游服务的知识、技术、能力和素养。主要测试考生的基本专业素质,包括景点讲解能力、导游规范服务水平、导游应变能力及游客特殊问题处理等,还包括综合考查考生的语言组织与表达能力、礼节礼仪常识以及服务意识和职业素养等。
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了解:导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。熟悉:导游的从业素质、职责要求及礼仪规范,导游应具备的修养和行为规范,导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。掌握:社会主义核心价值观。2.服务规范了解:散客旅游的含义。熟悉:景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。
全国导游考试科目五现场考试(面试)200问(附:答案)
14、发生漏接事故时,导游人员应如何处理?(1)首先应如实地向游客说明原委(2)诚恳地赔礼道歉,努力获得游客的谅解(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?(1)延长在当地的旅游日程(2)缩短在当地的旅游日程(3)被迫改变部分行程计划16、...
全国导游考试口试200问答及参考答案
2017年全国导游口试200问一:导游规范知识问答及参考答案(65问)中文类现场考试采用百分制。评分分为五大项,包括:语言和仪态占20分,景点讲解占50分,导游规范问答1题占10分,应变能力问答1题占10分,综合知识问答1题占10分。外语类现场考试采用百分制。评分分为六大项,包括:语言和仪态占30分...
导游带团过程中100个怎么办?(三)
[情况简析]所谓漏接是指旅游团(包括散客)抵达目的地后,出现没有导游员前来迎接的情况。出现漏接的原因是多方面的,主要原因有1)导游员上岗迟到;(2)导游员接团搞错地点;(3)未认真阅读已经变更了的接待计划书和未了解新旧时刻表的变化;(4)旅行社未将变更信息及时通知导游员等等。
2019年全国导游资格现场考试 (黑龙江考区)相关要求
7.《导游管理办法》(www.e993.com)2024年10月20日。应变能力1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理;2.对“特殊”旅游者的服务;3.旅游计划和日程变更的处理;4.漏接、错接的处理和预防;5.误机(车、船)事故的处理和预防;6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理;7.旅游者走失的处理和预防;8.旅游者患病、...
带团中出现的问题,最实用对策及分析:|导游|旅行社|散客|导游员|...
漏接团队是多方面的,作为导游来讲应提前半小时到达接团地点,拿到接团通知书要仔细认真阅读,与全陪联系好有关情况;导游在错接团队时,应立即间旅行社汇报,如经同意可不再交换旅游团,如错接的是另一家旅行社的团队时导游应立即向旅行社汇报,并向游客说明情况诚恳道歉。